Spelaren från Indien har haft sitt konto fryst på Mostbet sedan 6 mars 2025, trots att han slutfört dokumentverifiering och ett Skype-videosamtal. Han är frustrerad över bristen på svar angående hans kontostatus och förseningen i att få tillgång till hans pengar.
Hej där, mitt namn är Sahil. Jag har satsat på mostbet i cirka 1 och en halv månad. Men nu helt plötsligt har de fryst mitt konto . Så de sa åt mig att skicka dokumenten för verifiering till deras e-post och jag följde stegen och mina dokument verifierades också, men sedan sa de åt mig att boka in Skype-videosamtal för verifiering, jag gjorde den delen också och gjorde min skype-verifiering också. Men nu får jag inget svar på min verifiering. Varför tar de för mycket tid när mina dokument verifierades och jag verifierade min identitet på videosamtal också, varför kan det inte ske omedelbart. Varför mina pengar är frysta under så lång tid.
konto fryst datum:- 6 mars 2025.
Bästa sahil889900889900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag brukar spela flygare, kraschspel på casino eller sportbetting.
Skype-samtal ägde rum den 10 mars 2025 och datumet för fryst konto är runt den 5 mars 2025. Jag har bifogat min skärmdump av Skype-samtal som bevis på att jag har verifierat min Skype-samtal.
Jag spelar alltid utan bonus, bara med mina riktiga pengar. 
Vänligen svara casinoguru, nu skickade de mig ett mail om att de har blockerat mitt konto och mitt saldo på mostbet. Snälla hjälp mig att få mina pengar, det är mina surt förvärvade pengar och nu kan jag inte göra någonting och känner mig hjälplös. Jag gjorde inget fel. När jag förlorade pengar i aviator eller casino varför blockerade de mig inte den gången men när jag har vunnit några pengar tillbaka har de blockerat mitt konto och tagit mina pengar. De återbetalar inte ens mina insatta pengar som jag samlat in i månader.
Tack så mycket, sahil889900889900, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej peter, snälla hjälp mig att få mina pengar, jag har mailat dem så många gånger men de säger samma sak att mina pengar också är blockerade nu. Jag vet inte varför detta händer, om jag inte kan få mina fulla pengar, ge mig bara mitt insatta belopp exklusive de senaste vinsterna, vilket kommer att fungera till bådas fördel eftersom det är mina hårt intjänade pengar och hur kan jag släppa det. Jag har gjort så mycket för att samla in de pengarna. Jag hoppas att jag får mina pengar, snälla casinoguru och mostbet.
Hej där,
Tack sahil889900889900 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej, kära sahil889900889900 och Casino Guru!
Spelkontot blockerades i enlighet med paragraf 2.10 i reglerna:
Om en spelare misstänks begå bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (flera konton, flera sessioner (flera samtidiga aktiva sessioner på ett konto), spel gjorda av tredje part, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spel i arbitragesituationer, insatser placerade för att överskrida de gränser som företaget har satt, missbruk av lojalitetsprogram, eller om spelkontot inte används för att placera spel, etc.), Betting Company förbehåller sig rätten att förhindra dessa bedrägliga handlingar genom att:
Avbryter vad.
Begränsning av uttag.
Stänga kundens konto utan återbetalning.
Mer information finns i paragraf 2.10 i reglerna på vår webbplats.
Vi hade en verifiering av det här fallet, vi har skickat detaljer till , vi väntar på Casino Guru-teamets svar.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Samma saker fortsatte att komma i mina mail, jag är väldigt väldigt stressad. Varför behåller du mina pengar, det är mina inte dina. Jag satte in pengar och nu har du hållit dem för dig själv inklusive mina vinster och även det insatta beloppet. Det insatta beloppet tillhör kunden inte företaget. Jag samlade den. Snälla, vänligen återbetala mitt senast insatta belopp som användes för att satsa om inte hela beloppet inklusive vinster kan ges, eftersom det tillhör mig, snälla casinoguru och mostbet, snälla hjälp mig, jag behöver de pengarna. Det är så svårt att samla in så mycket pengar igen, det har påverkat mitt dagliga liv.
Och kan jag få detaljerna skickade av mostbet till dig peter om mitt fall, eftersom jag inte har fått rätt bevis. Jag fick bara samma meddelande i klausul 2.10, inte något annat.
och snälla hjälp mig att få mitt insatta belopp, tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
