Spelaren från Marocko fick sitt konto fryst av Mostbet trots att han skickat in alla nödvändiga dokument och lyckats slutföra en Skype-intervju. Han informerades av agenten att hans konto skulle avblockeras om två dagar, men det förblev otillgängligt. Klagomålsteamet bedömde situationen men konstaterade att de saknade den nödvändiga insikten för att utvärdera kasinots utredning rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
Kära chouaibkalali96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På mitt konto fokuserar jag på sportspel
Nej, jag fick ingen bekräftelse efter samtalsvideon för att bekräfta identiteten
jag samlar på mig vinster utan bonus
Tack för ditt svar, chouaibkalali96. Vänligen förstå att om du fokuserade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
