Spelaren från Marocko skapade ett konto den 03/12/2024 men upplevde att kontot låstes efter att ha gjort en insättning. Efter att ha lämnat personlig information och schemalagt ett verifieringssamtal den 10/12/2024 kontaktade ingen honom och hans supportärende stängdes.
Kära anouaromari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja, jag gjorde en insättning och de skickade inte ens beloppet på mitt konto till mig
Och jag spelade inga satsningar
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet
det här är ett bevis på att jag kontaktade dem men inte svarade mig
Tack så mycket, anouaromari, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej anouaromari,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MostBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MostBet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
