HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens konto är fruset och olöst.

MostBet Casino - Spelarens konto är fruset och olöst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 MAD

MostBet Casino
Inskickat: 2024-12-10 | Löst : 2025-01-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Marocko hade skapat ett konto den 03/12/2024 men upplevde att kontot låstes efter att ha gjort en insättning. Efter att ha lämnat personlig information och schemalagt ett verifieringssamtal den 10/12/2024 hade ingen kontaktat honom och hans supportärende stängdes. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelarens konto frystes den 27.12.2024 efter framgångsrik verifiering. Spelaren bekräftade att problemet var löst och uttryckte tacksamhet för den hjälp han fått.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära anouaromari,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om du lyckades göra några insättningar?
  • Om du gjorde det, kunde du lägga några insatser?
  • Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Ja, jag gjorde en insättning och de skickade inte ens beloppet på mitt konto till mig

Och jag spelade inga satsningar

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

det här är ett bevis på att jag kontaktade dem men inte svarade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, anouaromari, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej anouaromari,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en MostBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa MostBet Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De kommer att säga att jag har flera konton som en ursäkt

De får mig att vänta 30 dagar och mina pengar fastnade där jag bad om återbetalning de sa att vi inte kan göra det och de sätter in pengarna på mitt konto önskar jag inte kan använda eftersom det är blockerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, kära anouaromari !

Vi beklagar att du fick ett negativt intryck. Vi förstår att det inte är trevligt att få reda på att ditt konto har frysts. Kontoverifiering utförs dock i alla spelbolag som en åtgärd för att säkerställa säkerheten för våra kunders konton. Verifieringen kan ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre. Vi gör vårt allra bästa. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid.

Vi har fått information om att du är planerad till ett videosamtal den 26.12.2024. Våra specialister kommer att kontakta dig vid utsatt tid.


ha en trevlig dag!

Med vänliga hälsningar, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa MostBet Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Vänligen meddela mig om resultatet av verifieringssamtalet. Jag ställer in timern tills verifieringssamtalet äger rum.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

@Stefan. De fortsätter att ignorera mig. Det är tredje gången jag väljer ett datum och de ställer in det på dagen.


och de råder mig att välja en annan.


Jag har mycket på min tallrik. Trots att jag jobbar gör de att jag förlorar mycket pengar på att missa många spel.

Kan det ta 60 dagar för verifiering? Du skapar ett kärnvapen. Eller vad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej anouaromari,

Kan du ange om verifieringssamtalet den 26 december avbröts? Eller är det fortfarande schemalagt?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

oroa dig inte, jag kommer att meddela dig

tills nu inget nytt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej @stefan

för ungefär 30 minuter sedan en agent från mostbet Ring mig jag svarade

Han bad mig visa mitt ID-kort

Och när jag skapade kontot och ett par personlig information efter att jag svarade på allt

han sa till mig att han kommer att skicka min förfrågan till administrationen och jag berättade för honom hur mycket tid processen behöver göras

Han sa till mig kanske en vecka eller två

Sir det är för länge jag har väntat sedan 2024-12-01

För 10$ är det inte ens ett stort belopp

Jag hoppas att du kan göra något för att påskynda processen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

alltså stefan

om kasinot inte svarade i tid betyder det att du kommer att avsluta detta ärende som olöst

så du kommer inte hjälpa mig att få tillbaka mitt konto så jag förlorade mina pengar i alla fall

och mostbet kan göra det mot spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, kära anouaromari och Casino Guru!


Tack för att du väntar. Vi fick information om att spelkontot låstes upp den 27.12.2024 som ett resultat av verifiering. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.


ha en trevlig dag!

Med vänliga hälsningar, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej anouaromari,

Kan du bekräfta om ditt kasinokonto har verifierats och återaktiverats?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ja problemet är löst


Tack så mycket @stefan tack för din tid och din service


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära anouaromari,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter