Spelaren från Mexiko har upplevt en kontospärr av kasinot. Kasinot kräver många identifieringsdokument, inklusive personliga foton, bankkortsinformation, ytterligare personliga identitetshandlingar och en Skype-inloggning för en schemalagd videokonferens för identitetsverifiering.
De blockerade mitt konto och krävde många foton på mig med en massa dokument och till och med ett videosamtal på Skype.
För att ställa in datum och tid för en videokonferens måste du ange:
1. Foto och selfie med bankkortet som du fyllt på ditt spelkonto med. (Om du fyllt på via en agent, virtuell plånbok eller kort, vänligen tillhandahåll en skärmdump av dina uppgifter och ett kvitto på transaktionen för att fylla på ditt spelkonto.)
2. Foto av eventuella ytterligare dokument som styrker din identitet, det kan vara något i stil med (försäkring, födelsebevis, körkort, internationellt pass, etc.) i bakgrunden av huvuddokumentet, sida vid sida. 2 dokument - 1 foto.
3. Din Skype-inloggning visas i din Skype-profil i din personliga information och börjar vanligtvis med live...
För att klara verifieringen måste du tillhandahålla alla begärda dokument och all data måste vara tydligt synlig och inte dold.
Du hittar integritetspolicyn på vår webbplats i avsnittet "Regler".
Vi har fryst ditt konto.
God eftermiddag, kära spelare!
För att utföra identifieringsproceduren är det nödvändigt att skicka följande data till id@mostbet.com :
1. Ett foto av bankkortet som användes för att göra insättningen (även om du använde flera kort, tillhandahåll bara ett foto av ett), samt en selfie med det kortet.
2. Ett foto av passet (ID) bredvid ditt ansikte (alla uppgifter på dokumentet måste vara väl synliga och inte täckta)
3. Ett foto av passet (ID) med alla dina personuppgifter, tillsammans med ett annat personligt dokument som du väljer (försäkringsbevis, körkort, födelsebevis, internationellt pass, militärkort, etc.)
4. Skype-inloggning
5. Ditt spelkonto-ID (ID:t visas i ditt konto, i det övre högra hörnet, under knappen "Personligt konto")
GÅ TILL KONTROLLPANELEN FÖR DITT KONTO
Handlingarna ska tillhandahållas inom 14 dagar från det datum då du har mottagit motsvarande anmälan (avsnitt 4)
Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten kommer vi att schemalägga en Skype-videokonferens för att fortsätta för att identifiera dig
Hej MORALESLIC4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, självklart, jag skickar dig en fångst.
Men de ber mig om fler dokument, de blockerade mig från ingenstans vid min bästa stund i kasinot, jag bröt inte mot någon lag eftersom de inte ber om dokument när jag går in om jag redan har varit där i flera månader.
Efter att ha skickat mina dokument svarar de mig detta:
För att ställa in datum och tid för en videokonferens måste du ange:
1. Foto och selfie med bankkortet som du fyllt på ditt spelkonto med. (Om du fyllt på via en agent, virtuell plånbok eller kort, vänligen tillhandahåll en skärmdump av dina uppgifter och ett kvitto på transaktionen för att fylla på ditt spelkonto.)
2. Foto av eventuella ytterligare dokument som styrker din identitet, det kan vara något som (försäkring, födelsebevis, körkort, internationellt pass, etc.) i bakgrunden av huvuddokumentet, sida vid sida. 2 dokument - 1 foto.
3. Din Skype-inloggning visas i din Skype-profil i din personliga information och börjar vanligtvis med live...
För att klara verifieringen måste du tillhandahålla alla begärda dokument och all data måste vara tydligt synlig och inte dold.
Du hittar integritetspolicyn på vår webbplats i avsnittet "Regler".
Mostbet
Hej MORALESLIC4,
Tillhandahöll du all efterfrågad information till kasinot? Om ja, när skickades den senast?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
