Spelaren från Indien rapporterar att en total insättning på 90 000, gjord i två transaktioner, inte har krediterats till hans konto. Han hävdar att kasinot uppgav att insättningarna redan användes av någon annan, trots att han inte delade sin information med någon annan än en agent.
Jag har skickat 90 000 som delar 60 000 en gång och 30 000. Som aldrig krediteras.
efter långa samtal och många gånger av förfrågan sa de helt enkelt att denna insättning redan används av någon, vilket jag inte delade med någon förutom med mostbet-agenten.
jag har tydliga bevis för det.
Bästa kiran1040,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, kiran1040. Vilken betalningsmetod gjorde du en insättning med tidigare? Hjälpte den här agenten dig med alla dina tidigare insättningar?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och agenten? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, kolla och återkom.
Kan du förtydliga om den här personen hjälpte dig att behandla dina tidigare insättningar?
Har du också försökt kontakta casinot via andra officiella kanaler som livechatt på hemsidan eller deras e-postadress? Jag kollade i avsnittet Kontakta oss och det finns andra alternativ:
Hej Kristina, ja de hjälpte mig att sätta in massor av pengar tidigare men den här gången försöker just den agenten lura mig. Varje gång använde samma läge som är telegram och varje gång det deponeras. Men just den gången kan just den agenten begå bedrägeriet.
Men diskuterade du den här frågan med casinot, till exempel via deras officiella e-postadress?
Ja, jag ansluter till dem via telegram livechatt. Och jag eskalerade också det här problemet till landschefen för mostbet och de sa att problemet undersöks och att det kommer att lösas snart, men ingen uppdatering än.
Kan du visa bevis på att du har deponerat så här tidigare? Jag kommer att behöva allt från insättningskvitton och kassör/insättningshistorik till all kommunikation mellan dig och casinot (vänligen undvik att skicka samma skärmdump(ar) upprepade gånger).
Hej Kristina. Jag bifogar en skärmdump av insättningen som jag skickade och en skärmdump av bevakning med agenten om insättningen, som är försenad men deponeras senare.
Nu kan du kolla två skärmdumpar som jag kommer att dela med dig nu. De sa till två olika konton två olika gånger att mitt belopp krediteras till det konton med samma utr id, hur kan de kreditera samma belopp med samma utr på två konton?? Vilket är ett tydligt bevis för deras lögn.
Tack så mycket, kiran1040, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kiran1040,
Det är Michal igen, jag har också tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen.
Bästa MostBet Casino,
Kan du vänligen ge ytterligare förtydliganden om situationen i fråga? Jag skulle vilja förstå hur samma belopp, med en identisk UTR, kunde krediteras två separata konton.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej kära kiran1040 och Casino Guru!
Vi strävar alltid efter att förbättra våra kunders upplevelse av att hantera alla situationer. Denna insättning gjordes för över 6 månader sedan. Vi har begärt information från ekonomiavdelningen och återkommer så fort vi har svar.
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej kära kiran1040 och Casino Guru!
Tack för att du väntar. Vi har fått svar från ekonomiavdelningen.
Transaktion UTR 413294577260 krediterades spelkontot 172050979 den 12.05.2024, eftersom begäran om insättningskreditering till betalningssystemet gjordes från detta konto. Eftersom begäran är unik, utfärdas utr strikt till användaren i betalningssystemet. Kreditering till ett annat spelkonto kan ske om användaren oavsiktligt har tillhandahållit utr för insättning till tredje part, och de i sin tur använde den unika koden och satte in på sitt konto.
För att vi ska kunna reda ut situationen och hjälpa till måste spelaren bekräfta att han skickar pengar till vår betalningsagents uppgifter. För att göra detta, skicka ett kontoutdrag för perioden maj 2024, när du skickade pengar för att fylla på ditt spelkonto. Skicka uttalandet i pdf-format till oss på .
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Kära mostbet-lag,
Jag skickade ett uttalande i e-post och jag lägger också till här.
kontrollera transaktion nr.15.
och jag delar också skärmdumpen där jag delade betalningsskärmdump med din agent.
inom 2 minuter skickade jag det till din telegramkanal.
det finns inget misstag från min sida, det är mycket tydligt att misstag görs från din sida. Kontrollera noga och sätt in mitt belopp på mitt spelkonto.
ID:t du angav ovan är inte relaterat till mig.
Hej team mostbet, jag skickade e-post till ditt ovan angivna e-post-id, kontrollera och kreditera mina 90 000 inr totalt av två insättningar som är 60 000 och 30 000
Hej kära kiran1040 och Casino Guru!
Tack för att du lämnade uppgifterna. Enligt resultatet av kontrollen krediterades beloppet 60 000 till ditt spelsaldo på spelkontot 21885729 den 15.11.2024.
Om du fortfarande har frågor om en annan insättning, vänligen ange detaljer så att vi kan granska din begäran. Skicka transaktionsnummer, datum och belopp, transaktionskvitto och kontoutdrag i pdf-format till oss på .
ha en trevlig dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Tack för ditt svar, Mostbet-teamet. Jag är glad att den saknade insättningen hittades och krediterades till spelarens kasinokonto.
Bästa kiran1040,
Kan du meddela mig om problemet har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
