Spelaren från Mexiko gjorde en insättning på $65,00 via SPEI, men det återspeglades inte på hennes kasinokonto, trots att beloppet drogs från hennes bankkonto. Efter att ha skickat den nödvändiga dokumentationen fick hon ingen lösning och kände sig ignorerad av agenterna.
Jag gjorde en insättning via SPEI på $65,00, jag vet att det inte är en stor sak, men insättningen återspeglades inte på mitt kasinokonto och den drogs från mitt bankkonto. Jag frågade och de säger att specialisterna granskar ärendet. Jag har redan skickat CDFI och de har inte gett mig någon lösning och till och med agenterna ignorerar mig.
Bästa Danoo33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej! Tack så mycket för att du svarade. Om det är okej, väntar jag. Något liknande hände mig på ett annat spelhus. Det berodde också på deras betalningsleverantör, och de löste problemet på mindre än 24 timmar. Jag förstår att varje leverantör är olika. Jag är alltid tillgänglig för vad som helst. Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet.
Jag förstår till fullo din frustration, Danoo33. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 20 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionerna att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
