Spelaren från Grekland hade begärt permanent radering av sitt konto flera gånger, men kasinot hade inte uppfyllt dessa önskemål trots bekräftelse. Han hade satt in över 2 000 euro och kontot förblev aktivt. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att fråga efter begäran om kontostängning och orsaken till stängningen, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har begärt permanent radering av mitt konto flera gånger.
De har svarat och sagt att de skulle radera det, men det har inte hänt.
Jag har gjort insättningar över 2 000 euro, men trots mina begäranden om borttagning av kontot är det fortfarande aktivt.
Bästa Tserven21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God afton,
Jag har begärt permanent radering av kontot många gånger.
I chatten berättade de att det var gjort.
Jag skulle vilja ta bort mitt konto för automatisk dekryptering permanent.
Bästa Tserven21, vänligen skicka mig de begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot och ange orsaken till att du stängde ditt konto. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Är ditt kasinokonto fortfarande öppet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
