Spelaren från Polen drabbades av upprepade kontostopp efter att ha genomfört en två månader lång KYC-procedur. Trots två uttagsförsök frystes kontot igen, vilket ledde till en annan verifieringsprocess. Klagomålet löstes framgångsrikt efter att spelaren bekräftat att hans konto frysts upp och uttaget godkändes och mottogs. Vi markerade klagomålet som löst.
Kontot fryst efter cirka 2 månaders KYC-förfarande och samma dag fryst igen. Jag har gjort 2 försök att ta ut pengar från mitt konto till min plånbok, varifrån insättningen kom. Och det är allt. Den är blockerad igen. Avblockerade och blockerade igen samma dag. Ytterligare 2 månaders verifiering säger de? Jag klarade just den skiten! 2 månaders väntan! Är Mostbet en bluffsajt eller vad?
Bästa joollyrooger83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gjorde några slots och sportbetting.
Ja, mina dokument var helt verifierade. Klarade alla steg från id, bostad till Skype-verifiering.
Spelade utan aktiva bonusar.
Vill bara ta ut pengar med dålig kundupplevelse med kontofrysning i nästan 2 månader. Det är allt. Kan inte fatta att de fryser det igen samma dag. Otroligt.
Jag vet inte vad som just hände. Jag kollade mitt konto idag och det har låsts upp igen utan e-postmeddelande. Försöker trycka på uttag nu. Kommer att informera dig om vad som kommer att hända härnäst.
Tack för uppdateringen, joollyrooger83. Förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag kan bekräfta. Uttag godkänd och finns redan på min plånbok. Tack för din tid och hjälp. Vi kan avsluta klagomålet.
Bästa joollyrooger83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
