Spelaren från Indien hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av ett tekniskt fel som hade hindrat honom från att uppdatera sitt mobilnummer på nätkasinots sida. Trots att ha lämnat in de erforderliga KYC-dokumenten hade problemet förblivit olöst. Efter att han kontaktat klagomålsteamet och lämnat alla nödvändiga detaljer löstes hans problem framgångsrikt och han kunde ta emot sitt tillbakadragande. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst" i sitt system.
Mitt spel-ID:- 173984809
Jag registrerade mig med ett klickalternativ på mostbet-sidan och jag gjorde en insättning på mitt konto. Men nu ville jag ta ut mitt belopp men jag kan inte ställa in mitt mobilnummer på mostbet-sidan och det visar ett okänt fel. Utan mobilnummer kan jag inte ta ut mitt belopp.
Jag når chatthjälpen och de bad mig att skicka in kyc-dokument och jag skickade in det.
Men mitt mobilnummer är inte uppdaterat ännu på mostbet-sidan.
Snälla hjälp mig härifrån.
Hej shoebrazaon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket, min fråga löstes och jag fick mitt uttag.
Kära skobrazaon,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
