Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren klargjorde att frågan inte handlade om ett uttag utan om en kupongvinst som kasinot till en början vägrade att betala. Kasinot granskade fallet och bekräftade att spelarens kupong hade frysts upp och beräknats som en vinst. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och vi markerade därefter klagomålet som "löst".
De vägrar att betala mig av följande anledning:
Din kupong är fryst enligt klausul 2.10
Spelhuset förbehåller sig rätten att verifiera spelarens konto så länge som det är nödvändigt för att identifiera fall av fult spel eller eliminera misstankar om fulspel. Vanligtvis är denna verifieringsperiod minst 60 dagar från det att misstankar om otrevligt spel uppstår, men kan ändras av BQ:s beslut att minska eller öka den, beroende på ärendets komplexitet.
de har hävdat, utan bevis, att jag fuskar.
Det här handlar inte om ett uttag handlar om en kupongvinst som de vägrar att betala
Hej, kära suguiguloko och Casino Guru!
Bästa suguiguiloko , vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Vissa kuponger kan faktiskt överlämnas för verifiering enligt paragraf 2.10. Vi har kontrollerat informationen och vill informera dig om att din kupong 1301560265 har frysts upp och beräknats med statusen "vinst". Bekräfta att problemet har lösts.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Kära suguiguloko,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
