Spelaren från Ryssland kan inte komma åt sina pengar efter att ha gjort en insättning via 3ds den 21 juli. Trots att han lämnade nödvändiga dokument till kasinot stängdes hans begäran och han har inte fått något svar från finansavdelningen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå! Den 21 juli klockan 13:22 gjorde jag en insättning på kasinot. Insättningen gjordes via 3ds men den gick inte igenom. Jag angav ett transaktionsintyg och ett kontoutdrag i chatten, men det verkar som att de inte skickade detta till ekonomiavdelningen och min begäran stängdes helt enkelt. Under de senaste 7 dagarna har jag inte kunnat komma åt min insättning. Jag söker hjälp. Ekonomiavdelningen har varit tyst över mejl.
Kära jungllena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Stäng inte klagomålet förrän depositionen har krediterats
Varför svarar inte deras representant ens på klagomålet?
Kära jungllena,
Vi bad inte casinot att gå med här eftersom det inte är nödvändigt ännu. Vänligen kontakta din betalningsleverantör för att ta reda på vart pengarna tog vägen och om du får någon bekräftelse angående den lyckade betalningen eller ett referensnummer, vänligen vidarebefordra det till casinot så att de kan spåra betalningen.
Jag kontaktade dem. De sa att de inte fick min insättning trots att jag gav dem en check och ett uttalande.
Kära jungllena,
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och kasinot i detta fall till nikolas.b@casino.guru? Försökte du också kontakta din bank för att ta reda på vad som kan ha hänt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
