Kära filippo00000 ,
Efter en noggrann genomgång av alla bevis som tillhandahållits av båda sidor har vi nått en slutlig lösning angående ditt fall. Tyvärr kanske resultatet inte blir vad du hoppades på.
Efter utredningen har det konstaterats att ditt krav på återbetalning saknar giltig grund. Mer specifikt, e-postmeddelandet daterat den 3 oktober 2024, där du påstås avslöja ditt spelproblem, togs aldrig emot av kasinot. Även om du har tillhandahållit flera bevis som tyder på att e-postmeddelandet skickades, har vi rimliga skäl att dra slutsatsen att detta "meddelande" faktiskt är en påhittad tråd skapad den 31 oktober 2024, för att se ut som om det var ett svar till ett tidigare mejl. Kasinot har tillräckligt bevisat att inget sådant meddelande från den 3 oktober 2024 existerar eller någonsin existerat.
Det första omnämnandet av dina hasardspelsproblem inträffade den 29 oktober 2024, varefter inga ytterligare insättningar gjordes. Den här tidslinjen antyder att ditt anspråk kan ha varit ett försök att missbruka policyn för självuteslutning i ett försök att retroaktivt återvinna förluster som uppstått innan du avslöjade ditt spelproblem. Detta väcker oro över potentiellt missbruk av åtgärder för ansvarsfullt spelande.
På grund av ovannämnda skäl måste jag avvisa ditt klagomål som obefogat .
Med tanke på att detta inte är det första klagomålet från dig som rör hasardspelsrelaterade frågor, vill jag ta tillfället i akt att presentera några resurser och alternativ som kan hjälpa dig att gå vidare.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller ett gratis verktyg för att hjälpa människor att hantera sina spelvanor. BetBlocker tillåter användare att blockera åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser på flera enheter.
Tjänsten är snabb att installera (bara 2 minuter) och körs tyst i bakgrunden.
Den stöder 7 språk och erbjuder anonym användning, vilket gör att individer kan begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller begränsa åtkomsten under sårbara perioder.
För mer information:
Observera: BetBlocker begränsar också åtkomsten till sajter med information om hasardspel, inklusive Casino Guru. Om du vill använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.
Dessutom, om du kämpar med spelberoende kan det vara ett avgörande steg mot återhämtning att nå ut till någon och söka professionell hjälp. Behandlingscentrumen i Italien som listas på den här sidan är specialiserade på att hjälpa individer att övervinna spelrelaterade utmaningar genom telefonsupport, onlinerådgivning eller personliga sessioner.
Jag uppmuntrar dig att utforska dessa resurser och ta kontakt med proffs som kan ge den vägledning och det stöd du behöver.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning för dig den här gången. Jag hoppas dock att de resurser som tillhandahålls kommer att hjälpa dig att vidta nödvändiga åtgärder för att lösa det här problemet och hitta stöd för att gå vidare.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear filippo00000,
After a thorough review of all the evidence provided by both sides, we have reached a final resolution regarding your case. Unfortunately, the outcome may not be what you were hoping for.
Following the investigation, it has been determined that your claim for a refund lacks valid grounds. Specifically, the email dated October 3, 2024, in which you allegedly disclosed your gambling problem, was never received by the casino. While you have provided multiple pieces of evidence suggesting that the email was sent, we have reasonable grounds to conclude that this "message" is, in fact, a fabricated thread created on October 31, 2024, to appear as if it were a reply to an earlier email. The casino has sufficiently proven that no such message from October 3, 2024, exists or ever existed.
The first mention of your gambling issues occurred on October 29, 2024, after which no further deposits were made. This timeline suggests that your claim may have been an attempt to abuse the self-exclusion policy in an effort to retroactively recover losses incurred before disclosing your gambling problem. This raises concerns about potential misuse of responsible gambling measures.
Due to the aforementioned reasons I must reject your complaint as unjustified.
Given that this is not the first complaint from you involving gambling-related issues, I would like to take this opportunity to introduce you to some resources and options that may help you moving forward.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 84,230 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 7 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Italy listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
