Spelaren från Portugal lyfter fram problem med MostBet.com som tillåter honom att registrera sig och sätta in trots att han varit självexkluderad sedan 3 juni 2022, vilket resulterade i förluster på €823,10 innan hans konto stängdes av. Han kritiserar kasinot för att ha misslyckats med att genomföra åtgärder för ansvarsfullt spelande och begär återbetalning och hävdar att hans tidigare klagomål inte har hanterats rättvist.
MostBet.com tillät mig att registrera, sätta in och spela, även om jag hade varit självutesluten sedan 3 juni 2022 från SRIJ-listan, som täcker alla licensierade operatörer i Portugal. Min första kontakt via e-post var den 12 februari 2025 kl. 16:25 och begärde att kontot skulle stängas av och en återbetalning på 300,90 €. Men även efter detta meddelande fortsatte kasinot att tillåta insättningar och spel, vilket resulterade i att totalt €823,10 gick förlorade före kontoavstängningen den 19 februari 2025.
MostBet.com misslyckades med att implementera adekvata åtgärder för ansvarsfullt spelande genom att tillåta en självutesluten spelare att sätta in och spela utan föregående verifiering. Detta är ett grundläggande krav som fastställs av internationella bestämmelser och konsumentskyddsprinciper.
Även om MostBet.coms licens är från Curaçao, fritar detta dem inte från att följa globala riktlinjer för ansvarsfullt spelande, inklusive:
Identifiera och blockera självexkluderade spelare innan någon insättning eller satsning.
Genomföra effektiva konsumentskyddsåtgärder, se till att utsatta spelare inte kan sätta in och förlora pengar.
Genom att ignorera dessa skyldigheter har MostBet.com brutit mot inte bara etiska principer, utan även internationellt erkända regler för spelarskydd. Denna försummelse motiverar fullt ut kravet på återbetalning av 823,10 €, eftersom insättningarna aldrig skulle ha accepterats.
Dessutom var sättet som Casino Guru hanterade mitt klagomål på orättvist. Mina förfrågningar avslutades upprepade gånger utan en ordentlig analys av fakta. MostBet.com ignorerade inte bara sina egna ansvarsfullt spelande, utan höll också felaktigt tillbaka mina pengar. Jag begär att mitt klagomål återupptas och granskas rättvist.
Kära brunomeirinhas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att en uteslutning i ditt land kommer att vara effektiv i alla onlinekasino. Kan du snälla meddela om du har begärt en självuteslutning från MostBet Casino som direkt nämner spelproblem/beroende?
Dessutom, om ett kasino inte har någon licens som behövs i ditt hemland, är det spelarens ansvar att kontrollera det innan de registrerar sig och är inte berättigat till någon form av återbetalning för det.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag begärde självuteslutning så fort jag insåg att MostBet inte respekterade den officiella SRIJ självuteslutningslistan, vilket tydligt visar att kasinot misslyckades med sin skyldighet att förhindra min registrering och insättningar från första början. Dessutom måste alla operatörer som accepterar spelare från en viss jurisdiktion följa konsumentskyddslagarna i den jurisdiktionen, oavsett vilken licens de verkar under. Att tillåta självexkluderade spelare att sätta in och spela utan någon identitetsverifiering är ett tydligt brott mot standarder för ansvarsfullt spelande och kan resultera i juridiska sanktioner mot operatören. MostBet har en skyldighet att returnera förlorade pengar, eftersom de har misslyckats med sin skyldighet att förhindra självexkluderade spelare från att komma åt dess plattform.
Kära brunomeirinhas,
Skicka ett bevis på din självuteslutning gjord i MostBet casino till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Kan du dessutom bekräfta om ditt konto fortfarande är öppet eller inte?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
