Spelaren från Indien hade begärt ett uttag på 30 000 INR från Mostbet Casino 7 månader tidigare, men hade inte fått det trots flera försök att kontakta casinots supportteam och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Efter att spelaren postat en negativ recension av Mostbet på Trustpilot släppte kasinot äntligen sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot sitt uttag.
Mitt spelar-id är 121520**** på Mostbet casino. Jag hade lagt två uttagsbegäranden från Mostbet casino belopp på 20 000 INR och 10 000 INR den 14/09/2023 men tills det datum det inte mottogs. Jag har kontaktat supportteamet flera gånger fram till datumet med alla nödvändiga dokument men fortfarande inte mottaget belopp och supportteamet har inte svarat. Varje gång jag når supportteamet ber de om kontoutdrag och annan skärmdump och ber att få vänta på lösning. Efter det har ingen e-post eller ingen betalning mottagits på mitt bankkonto förrän datumet. Mostbet berättade för mig att uttaget lyckades och gav mig två uttagsskärmdumpar med UTR-detaljer. Jag kontaktade båda mina banker från vilka uttag begärdes men den angivna UTR är inte giltig som anges av båda bankerna. Banken kan bara ge mig ett kontoutdrag men inget brev. Kära team, snälla hjälp mig eftersom jag har väntat sedan de senaste 7 månaderna på att få mitt uttag från Mostbet.
Hej sachunarke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MostBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad var deras svar när du vidarebefordrade banktransaktionshistoriken till dem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Team,
Jag skulle vilja bekräfta att jag inte använde någon bonus och spelar med riktiga pengar. Senast jag pratade med supportteamet var den 31 april 2024 och dessförinnan var det januari 2024 och dessförinnan flera gånger under 2023 sedan oktober 20203 när jag begärde uttag. Varje gång jag kontaktade supporten frågade de mig kontoutdrag och jag gav dem varje gång. Det enda svaret jag har fått från supportteamet är att "ursäkta förseningen i ditt uttag, vi har vidarebefordrat din förfrågan igen till finansavdelningen och väntar på uttaget". Sedan fick jag inget svar förrän den dagen. När jag försöker nå support följer de samma och ger samma svar varje gång. Snälla hjälp mig med detta. Mitt id verifieras först 2023 innan jag gör uttag. Det fanns flera uttag jag fick också efter verifiering men dessa två stora uttag har ännu inte tagits emot.
Kära alla,
När jag har gjort en del efterforskningar på internet om problemet med mostbet-uttag, upptäckte jag att tusentals människor klagar mot mostbet att de inte betalar uttagsbeloppet bara ger falska transaktionsnummer. Ta en titt på bifogade exempel på klagomål
Hej sachunarke,
Vänligen posta inget om några olika fall då de inte är relevanta här.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Kära Casino Guru Team,
Mitt problem är löst efter att ha publicerat negativ recension av mostbet på trustpilot-plattformen. Jag har fått mitt vinstbelopp uttag efter sju månader. Tack så mycket för din hjälp och du kan avsluta detta klagomål.
Kära sachunarke,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
