Spelaren från Lettland står inför svårigheter när han försöker kontakta kasinot för en begäran om uttag på 140 euro. Begäran har väntat i två veckor och kasinot svarar inte på några frågor. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, kan du hjälpa, på webbsidan morespin.com Jag kunde dra tillbaka via sepa dra tillbaka, men efter det slutade min livechatt fungera, försökte kontakta via support@morespin.com info@morespin.com men de svarade inte, försökte kontakta dem via en annan e-post men svara inte heller. Mina uttagspengar är 140 eiro, skicka hela dokumentet för verifiering, två veckor har gått.
Kära mirtus186,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
