Spelaren från Norge har vinster som han inte kan ta ut på grund av verifieringsproblem. Efter flera interaktioner med support och e-postmeddelanden som skickats till relevant avdelning är kontot fortfarande spärrat för uttag.
Automatiskt översatt:
MoreSpin Casino - Spelarens uttag blockeras av väntande verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 700
Belopp: 1 507 €
MoreSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Jag vann lite pengar på morespin den 16 augusti.
Gjorde att mitt uttag avbröts, jag frågade support varför och den 21:a fick jag ett e-postmeddelande för att ladda upp dokument.
Efter det har de fortfarande inte verifierats och mitt konto är blockerat för uttag i väntan på verifiering.
Varje gång jag pratar med supporten säger de till mig att jag måste vänta på att relevant avdelning svarar via e-post eftersom supporten inte har någon kontakt med den avdelningen, jag ber om att få ett e-postmeddelande eller något för att kontakta de relevanta avdelningarna, de säger att de inte kan ge mig det.
Jag har varit i kontakt med livesupport typ 10 gånger och alltid samma svar att supporten inte kan göra något åt det och jag måste bara vänta.
När jag skickade e-postmeddelande och frågade vad som händer med min verifiering till e-postmeddelandet som bad mig om dokument den 21 augusti får jag aldrig några svar.
Det finns inget sätt för mig att göra något eftersom supporten inte vill hjälpa till i alla fall och det finns inget sätt för mig att få några andra svar än att göra ett klagomål här så här är vi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eiddmark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gav Selfie, ID och adresshandlingar den 21 augusti. efter det inte ett enda svar om de vill ha något annat eller så förrän jag gjorde detta klagomål.
Igår skickade de mig en sms-kod medan jag jobbade, efter att jag kom hem från jobbet skickade jag koden i livechatt och fick veta att det var för sent och de kommer att skicka den nya koden om några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har inte skickat mig en annan sms-kod efter förra gången även om de sa att de skulle göra det inom ett par dagar.
Jag kan fortfarande inte göra ett uttag eftersom de inte kommer att verifiera mig förrän jag har skickat dem sms-koden som de inte skickar till mig. Har du pratat med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du begärt att en ny kod ska skickas? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja vid 2 olika tillfällen har jag bett om en ny kod och ingenting
Jag har vidarebefordrat de enda 2 e-postmeddelanden de har haft med mig till din e-post Veronika
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, eiddmark, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack eiddmark för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MoreSpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be dig om din hjälp med att lösa spelarens verifieringsprocessproblem.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja de har fortfarande inte skickat mig någon mer sms-kod efter den föregående de skickade även om de sa till mig att de kommer att skicka mig en annan kod igen senare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
