Spelaren från Kanada har kämpat med uttag från kasinot. De totala vinsterna var över 8000, dock tillåter casinot endast 3000 uttag varje gång. Han har väntat på sitt senaste uttag i cirka 7 veckor, vilket överskrider den vänteperiod som nämns i casinots villkor. Kasinot svarar inte via chatt eller e-post, inte heller representanterna.
Hej Jag har haft problem med detta casino för varje uttag jag gjort.
Ursprungligen hade jag över 8000 på kontot men casinot tillåter bara 3000 uttag åt gången.
Mina första 2 uttag för 3000 tog totalt 3-4 månader att få betalt. Nu har den sista behandlats i närmare 7 veckor. Enligt deras villkor som är förbi fönstret där de hävdar att ett uttag kan ta.
Jag ber om en kommunikationslinje till kasinot eftersom de inte svarar på min chatt eller e-post.
Bästa AkTatz009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om din negativa upplevelse med MoreSpin Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När var sista gången du framgångsrikt kommunicerade med casinot och vad handlade det om?
Har du fått någon förklaring om anledningen till att uttagen tar så lång tid?
Kan du meddela oss om statusen för din senaste begäran om uttag? Ser du det som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det senaste mejlet jag fick var från den 6 augusti
Jag försökte chatta för några dagar sedan men när agenten gick in i chatten och jag frågade om mitt uttag svarade de bara aldrig.
Uttaget visas som bearbetning, vad de säger till mig är:
Jag ser att du har begärt ett uttag.
Jag är säker på att vårt team kommer att skicka det till ditt konto så snart som möjligt.
Utöver det kan jag inte ge dig en specifik tidpunkt. Utbetalningar behandlas av ekonomiteamet.
Jag får inget riktigt svar på vad problemet är .. det borde verkligen inte finnas något
Tack så mycket, AkTatz009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, AkTatz009,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MoreSpin Casinos representant att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MoreSpin Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, medan de 2 första uttagen redan har behandlats? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Så vad händer nu?
Kasinot bryr sig bara inte?
Hej, AkTatz009,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (endri.k@casino.guru) . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
