Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om en utbetalning på €350, som skulle behandlas inom 24 timmar. Men trots pågående försäkringar från supporten att pengarna skulle komma fram försenades utbetalningen fortfarande efter mer än 48 timmar. Vi informerade spelaren om standardbehandlingstiden på upp till två veckor och bad om tålamod. Spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Kära Casino Guru Team,
Jag misstänker att något inte står rätt till med casinot.
Jag har framgångsrikt verifierats och begärt en utbetalning på 350 €. Jag var försäkrad om att bearbetningen skulle ske inom 24 timmar. Nu har mycket mer tid gått och ingenting har förändrats. Supporten sa till mig idag att pengarna kommer om några timmar.
Efter 4 timmar sa de att det bara genomgår en mindre granskning och att jag kommer att få mina pengar idag. Detta har pågått i mer än 8 timmar nu.
Kära hanemannroman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
72 timmar har nu gått och min utbetalning har inte ens behandlats.
Supporten säger hela tiden samma sak: Det återstår bara en liten kontroll att göra. Min "chef" säger också att betalningen ska vara där inom 24 timmar (förmodligen ännu tidigare).
Det kan inte ta mer än 24 timmar, skriver chefen.
Detta är en taktik som används av kasinot för att få instabila spelare att förlora sina pengar av frustration. Enligt min mening är detta helt oacceptabelt. 
Tack för ditt svar, hanemannroman. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
