Spelaren från Malta kämpade för att ta ut pengar efter att hans konto hade inaktiverats, vilket hindrade honom från att logga in. Trots att han skickade in flera begärda dokument, fortsatte kasinot att försena hans uttag och slutade svara på hans förfrågningar. Efter att klagomålsteamet ingrep bekräftade kasinot att spelarens medel hade betalats ut. Klagomålet ansågs löst eftersom spelaren fick sina vinster, även om orsaken till kontots stängning förblev okänd av kasinot.
Efter att ha gjort några insättningar begärde jag ett uttag.
De bad om mitt ID, som jag gav, och de godkände både mitt ID och mitt uttag på €100-150.
Efter att ha gjort ytterligare insättningar och vunnit på flera spel började de begära fler dokument, inklusive adressbevis, en selfie, ett kontoutdrag, en elräkning, en selfie med mitt ID och en selfie med en handskriven lapp.
Jag skickade in alla begärda dokument, men de försenade medvetet mitt tillbakadragande av orimliga skäl – till exempel genom att hävda att papperet som jag har skrivit för hand var ogiltigt eftersom det inte hade rader på det papperet. Trots detta godkände de till en början mina dokument utan selfien.
Jag efterkom deras begäran igen, skickade in dokumenten igen och försökte ta ut mina pengar.
Några minuter senare inaktiverade de mitt konto. Nu kan jag inte logga in, de svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag kan inte komma åt support för livechatt eftersom inloggning krävs.
Jag vet inte vad jag ska göra. Det här är den mest orättvisa upplevelsen jag någonsin har haft, och jag misstänker starkt att det är relaterat till recensionen jag lämnade om deras tjänster på den här plattformen.
Jag vill nämna att jag inte har använt några bonusar på denna plattform och jag har bara ett konto.
Bästa TopGspin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Endast slots, den här månaden skapade jag - förra veckan och igår stängde de
ingen förklaring
Kära Kristina och TopGspin,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende. Vi förstår att verifieringsprocessen kan ha varit frustrerande och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Observera att KYC-verifiering är en obligatorisk säkerhetsprocedur som krävs för att följa regler och säkerställa en säker spelmiljö för alla spelare. Efter att ha genomfört de nödvändiga kontrollerna kan vi bekräfta att dina pengar nu har betalats ut.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är vårt supportteam tillgängligt 24/7 via livechatt eller på .
Med vänlig hälsning,
MoonWin Team
Jag bekräftar att jag fick det, tack för att du hjälpte mig Casino Guru.
Tack också för samarbetet Moonwin
Jag kommer att radera mina dåliga recensioner om dig om du berättar varför mitt konto har inaktiverats. Under vilken period sedan jag klarade alla kyc-kontroller och aldrig bröt mot några regler.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
TopGspin, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om kasinot betalat ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, undersöker vi inte orsaken bakom kontostängningen.
Eftersom du fick det återstående saldot kommer vi nu att betrakta detta klagomål som löst.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
