Spelaren från Österrike stöter på ett problem med Moolah casino, där en andra insättning gjord via krypto inte kommer fram. Han kan inte kontakta supportteamet trots flera försök via e-post och livechatt, vilket leder till frustration och bristande förtroende för kasinot.
Jag registrerade mig hos Moolah och gjorde min första insättning, som krediterades omedelbart. Cirka 40 minuter senare gjorde jag en andra insättning med samma metod och samma kryptokonto, men denna insättning kom aldrig.
Huvudfrågan nu är att supportteamet inte går att nå. Jag har försökt kontakta dem via e-post och livechatt. Livechatten sa till en början "3 timmar tills vi kommer tillbaka." Jag väntade i hela 3 timmar, bara för att det sedan skulle säga "inom 3 timmar." Som spelare är det frustrerande att vänta så länge och sedan inte se någon förändring.
Hittills har jag fortfarande inte kunnat nå någon. Det känns som om detta casino drivs av bara en person. Detta inger inte mycket förtroende.
Bästa manuelreiner14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
