MonsterCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Detta kasino betalade mig inte ut efter att ha vunnit 80 pund på en spelautomat. Jag förlorade sedan förlorade 200 på roulette innan jag vann 440 tillbaka. Den vägrade sedan att betala detta till mig eftersom jag använde 24 nummer. Det är chockerande. Det kan vara en del av reglerna, men i så fall borde de inte ha tillåtit mig att placera vaden! Det var en förlora/förlora situation som är oacceptabel! Om mina siffror inte kom in förlorade jag! Om mina siffror kom in förlorade jag också! De gav mig inte ens mina insättningspengar tillbaka efter att ha vunnit och inte betalat ut mig vinsterna. Jag kan inte förstå hur det här kasinot tillåts fungera. Det är äckligt och de har stulit mina pengar. De sa till mig att jag använde en orättvis bettingstrategi för att få en fördel gentemot kasinot. De är löjliga! Det är matematiskt omöjligt att få en orättvis fördel eftersom det finns 37 nummer och var och en betalar 36/1 därför är det i kasinots favör. Jag förlorade mycket tid på att använda 20-24 nummer, det är bara siffrorna jag gillar att använda och jag har blivit straffad för det vilket är vansinnigt. Jag är så arg över det här.

Kära Dannyboy777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat med en aktiv bonus eller med dina riktiga pengar? Var det din första spelsession på Roulette i detta casino?

Under tiden har jag kollat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade (här ):

Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, det var riktiga pengar. Inte en aktiv bonus. Det var min första dag med sidan. Jag vann först på spelautomat. Sedan förlorade jag på roulette, jag förlorade 100 och sedan ytterligare 100, och med mina senaste 100 slutade jag efter att ha vunnit £440. Jag försökte inte fuska och jag insåg att det nu står i deras villkor. Men de borde inte tillåta någon att satsa 24 nummer om det strider mot deras regler. Det betyder att det är 100 procents chans att förlora eftersom de inte ger tillbaka pengarna. Jag vill åtminstone ha tillbaka alla mina insättningspengar och jag tycker att de borde ge mig det. Eller till och med de £80 som jag vann på en spelautomat. De betalade mig inte det. De tog bort allt

Tack så mycket, Dannyboy777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Dannyboy777,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Monster Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Monster Casino,

Kan du vänligen förtydliga varför denna regel är på plats när det gäller roulettespel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag skulle vilja fråga varför jag inte kan få tillbaka pengarna som jag vann på en spelautomat och även pengarna som jag satte in till oss vinner roulette. För om jag aldrig kunde vinna och de tillät mig att satsa 24 nummer var det en förlora/förlust-situation. Det stjäl mina pengar. De bör ha mått på plats som inte tillåter att satsa 24 eller fler nummer. Och de pratar om att få en orättvis fördel. Att ha en lose lose situation är att kasinot har en orättvis fördel. Det är skandalöst

Kära Dannyboy777,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi vill be Monster att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag är inte ett dugg förvånad. Som jag sa att de inte borde fungera. De borde läggas ner

Kära Dannyboy777,

Kasinot har kontaktat mig och sagt att du har eskalerat ärendet till den relevanta tjänsten för alternativ tvistlösning, kan du bekräfta om så är fallet?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, ja det stämmer. Ecorga. De har redan kommit tillbaka till mig för att säga att vad kasinot gjorde kommer att bestå. Jag såg den här sidan och visste inte riktigt vad den var eller vad den kunde göra för mig. Mitt huvudsakliga syfte var att varna och stoppa någon från att ens tänka på att använda monstercasino. Jag ska inte upprepa varför. Det är allt skrivet ovan vad mina skäl är. Jag antar att Ecorga är deras eget företag eftersom jag inte tror att det inte kan vara rätt. Att de bara kan ta mina pengar inte betala min vinst och inte ge mig tillbaka mina insättningspengar. Det är att stjäla. De är kriminella som fungerar som en kasinosajt

Finns det någon uppdatering med detta tack?

Kära Dannyboy777,

Eftersom klagomålet eskalerades till ADR-tjänsten, i det här fallet eCOGRA, kommer kasinot inte att dela någon ytterligare information med oss eller diskutera saken ytterligare. Följaktligen finns det inget mer vi kan uppnå.

Som nämnts är vi övertygade om att regeln som angavs vara orsaken till att du konfiskerade dina vinster är orättvis, i enlighet med vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Vi kommer därför att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Eftersom ADR-tjänsten har beslutat till förmån för kasinot, är det enda alternativet jag kan rekommendera dig att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam