Spelaren från Ukraina står inför problem med att hennes konto blockeras efter att ha vunnit 50 000 efter en stor insättning och bonus. Trots att hon samtycker till videoverifiering och tillhandahåller ytterligare dokumentation, informerar kasinot henne om att hennes konto inte kan avblockeras utan att ange en anledning.
God eftermiddag. Jag har problem med att avblockera mitt konto för att ta ut pengar. Jag registrerade mig med min e-post. . gjorde en insättning, den sista var 8000 och de gav mig en bonus. spelade spelautomaten och jag hade en stor vinst. När jag ville ta ut 50000, blockerades kontot och jag kontaktade webbplatssupporten. de bad mig om videoverifiering. Jag tackade ja och tog direkt samtalet, svarade på alla operatörens frågor. ett par dagar gick upp till supporten igen, jag ringde inte upp mitt telefonnummer, sedan ringde jag upp min support. accepterade samtalet de bad också om ett extra foto med ett dokument och först efter det skrev de att kontot var spärrat utan att de gav mig någon specifik information och jag förstår inte anledningen, kanske har det uppstått något slags fel
Kära alinahh,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto och den efterföljande kontostängningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har jag rätt när jag förstår att ditt konto blockerades direkt efter att du skickade in dokumenten för verifiering?
Skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
god eftermiddag. inte precis så. mitt konto blockerades efter att jag lagt in pengar för uttag. de bad om dokument efter... först bad de mig att gå igenom videoverifiering. Jag gick igenom det och sedan länge berättade de ingenting om upplåsningssituationen. efter det skrev jag i chatten bad operatören att få ta ett samtal från mitt nummer. detta var ca 6 dagar sedan. och till sist när jag kontaktade dem sa de att kontot var blockerat och inte kunde återställas. det är inte klart varför...
och angående bonusen aktiverade jag välkomstbonusen och spelade satsningen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
