Spelaren från Tyskland upplevde problem med att sätta in pengar till Monro Casino. Trots en lyckad insättning via SEPA krediterades inte pengarna till hennes konto. Kasinots support vidarebefordrade frågan till ekonomiavdelningen, och även efter att hon skickat in sitt kontoutdrag förblev problemet olöst. Vi begärde ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation.
Kära Herr / Fru,
Tyvärr har jag ett klagomål angående Monro Casino som involverar en insättning, även om det bara handlar om 20 euro, är det fortfarande värt att lämna in ett klagomål för mig.
Den 15/04/2024 gjorde jag en insättning via SEPA, pengarna bokfördes den 16/04/2024 men krediterades inte mitt spelarkonto.
Jag har skrivit till supportpersonalen som sa att de skulle vidarebefordra det till ekonomiavdelningen. Jag fick ett e-postmeddelande en vecka senare där jag bad om att skicka in mitt kontoutdrag.
Det gjorde jag, men tyvärr är jag fortfarande utan framgång.
När jag frågade igen i chatten fick jag bara veta att ekonomiteamet skulle ta hand om det och jag skulle få ett mail senare. Jag fick dock ingen specificerad tidsram för när detta skulle behandlas.
Det är verkligen olyckligt eftersom detta brukade vara ett av mina favoritcasinon.
Kära Happynadine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Pengar saknas fortfarande efter en månad.
Hej Happynadine,
Jag beklagar att höra att dina insatta pengar ännu inte har krediterats till ditt kasinokonto. Innan vi kontaktar kasinot för din räkning, kan du skicka oss ditt kontoutdrag från insättningsdatumet till idag? Detta kommer att fungera som bevis på att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
