HemKlagomålMonro Casino - Spelarens insättning krediterades inte hans konto.

Monro Casino - Spelarens insättning krediterades inte hans konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 74 €

Monro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-03 | Löst : 2024-05-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Marocko hade satt in 74€ på kasinot men beloppet hade inte krediterats till hans konto. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör. Senare rapporterade spelaren att endast en del av hans insättning hade krediterats och resten saknades fortfarande. Så småningom krediterades spelaren det återstående beloppet. Spelaren hade bekräftat att hans problem hade lösts och han hade också kunnat ta ut sina pengar. Klagomålet hade därför markerats som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

kära du,


Jag gjorde 2 insättningar den 25 april första på 47€ (566MAD i skärmdumpen) och 27€ (326MAD i skärmdumpen) men de krediterades inte mitt casinokonto.


Jag försökte hitta en lösning med kasinot men de är inte till hjälp.


Tack på förhand för din hjälp


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ExoZed,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ExoZed,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ExoZed.

Spelarens meddelande:

"Jag väntade på perioden du frågade"

Jag ber om ursäkt för misstaget, vi väntar på dina uppdateringar och om insättningarna inte krediteras eller returneras kommer vi att ingripa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Endast insättningen på 27€ krediterades mitt casinokonto fram till idag, den andra insättningen på 47€ saknas fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

kasinot har krediterat mig 47€ idag men nu kan jag inte ta ut pengarna. De ber också om 10% avgift för uttag till skrill! Min resa är ännu inte klar förrän jag får tillbaka mina pengar från detta bluffiga kasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration. Om medlen inte användes för spel kan kasinot begära ytterligare avgifter.

Har du använt pengarna du satte in för något spel?

Har du bestämt dig för att ta ut dina pengar trots avgifterna?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Thomas 🙂


Mitt problem är löst och jag tar ut pengarna, tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ExoZed,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter