HemKlagomålMonro Casino - Spelarens insättning har bestridits.

Monro Casino - Spelarens insättning har bestridits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 125 €

Monro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-10 | Löst : 2024-08-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland satte in €125 på Monro Casino, men kasinot hävdade att transaktionen avbröts av banken. Banken bekräftade att betalningen hade debiterats korrekt. Kasinot insisterade på ett PDF-kontoutdrag för verifiering, som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av integritetsproblem. Spelaren hade självexkluderat och begärde en återbetalning på €125. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Till slut bekräftade spelaren att pengarna hade betalats ut, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej! Jag har stött på ännu ett nytt problem med Monro Casino.


Den 2 juli 2024 satte jag in €125 via onlineöverföring. Beloppet debiterades omedelbart från mitt bankkonto (se skärmdump). Den 4 juli 2024 skickade Monro Casino ett e-postmeddelande till mig om att transaktionen avbröts av min bank och rådde mig att kontakta min bank (se skärmdump). Efter att ha mailat min bank fick jag en bekräftelse på att betalningen verkligen debiterades och inte avbröts (se skärmdump). När jag informerade Monro Casino via chatt (tyvärr sparades inte chatthistoriken) att allt var i sin ordning och begärde tillbaka mina €125, sa de till mig att skicka en PDF av mitt kontoutdrag från den 2 juli 2024 till den aktuella datum så att de kunde verifiera att €125 inte återbetalades. Eftersom min bank bara tillhandahåller kontoutdrag för en hel månad i slutet av varje månad, och jag inte ville vänta så länge, föreslog jag att du startar en skärminspelning för att visa alla transaktioner från 2 juli 2024 och framåt. Detta accepterades inte heller. De vill specifikt ha kontoutdraget från den 2 juli 2024, som en PDF-fil.


Jag är inte skyldig att skicka alla mina transaktioner (integritetsproblem). Varje casino har avdelningar för insättningar och uttag där de kan kontrollera om de har återbetalat mig €125 eller inte. Jag har redan uteslutit mig själv från detta casino och skulle vilja få tillbaka mina 125 €.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Synaro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Pengarna har debiterats mitt bankkonto korrekt. Det är min banks fel, felet ligger hos casinot. De måste kontrollera och återbetala mina pengar. Det kan inte vara så att jag inte får något stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Synaro, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Synaro,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och förstår din oro över att dela ditt kontoutdrag med alla transaktioner. Detta är dock ett branschstandardkrav. Medan det är helt upp till dig om du väljer att tillhandahålla det begärda kontoutdraget eller inte. Var dock medveten om att utan det kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa ditt klagomål. Jag föreslår att du skickar kontoutdraget i PDF-format till casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det har lösts, pengarna betalades ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, Synaro. Jag är glad att höra att du har tagit emot pengarna.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen betalades ut anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter