Spelaren från Ukraina hade satt in $200 och försökte ta ut samma summa. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten och väntat 31 dagar hade bookmakern bett om en selfie med pass och ett telefonsamtal, som inte avslutades. Upprepade uttagsbegäranden avbröts trots att spelaren följde deras instruktioner. Vi kunde inte undersöka ytterligare och avvisade klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Jag registrerade mig på webbplatsen för över en månad sedan, gjorde en insättning på 200 $, spelade och bestämde mig sedan för att begära ett uttag motsvarande min insättning. De begärde dokument, som jag omedelbart skickade till denna bookmaker – varefter de sa åt mig att vänta 31 dagar på att transaktionen skulle behandlas. Igår gick handläggningstiden ut så jag kontaktade supporten för att få en förklaring. De bad om en ny selfie med mitt pass och att acceptera ett telefonsamtal på mitt nummer – jag gick med på det. Under hela dagen gjorde jag nya uttagsbegäranden tre gånger – varje gång de avbröts, begärde igen ett foto med mitt pass och för att acceptera ett samtal – men ingen ringde mig. Jag erbjöd mig att få dem att ringa mig på valfri messenger-app, men bookmakern vägrade. Det här företaget vägrar att behandla mitt uttag som jag har försökt återställa i över en månad.
Bästa depay668,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om dina andra identitetshandlingar godkändes, förutom din selfie med ditt pass?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har kasinot specificerat när verifieringssamtalet kommer att ske exakt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
