Spelaren från Vitryssland registrerade sig och satte in med kryptovaluta på kasinots plattform utan några problem initialt. Men senare mötte de auktoriseringsproblem och kunde inte komma åt sitt konto på grund av kasinots regler mot spelare från Vitryssland. De begärde en återbetalning på grund av vad de beskrev som ett brott mot regler från kasinot. Kasinot återställde hans insättning och lät honom ta ut den. Klagomålet är löst.
God dag.
Jag registrerade mig på detta kasino den sön, 22 oktober, 23:27.
Jag gick igenom registreringsprocessen från mitt hemland, Vitryssland, utan att använda några VPN-tjänster. Inloggningen gjordes även från Vitryssland. All nödvändig information fylldes i i min profil, det valda landet var Vitryssland och ett vitryskt telefonnummer angavs. Det fanns inga blockeringar eller varningar om att registrering var omöjlig. Jag gjorde en insättning med kryptovaluta.
Idag när jag försökte komma åt mitt konto kunde jag inte. Kasinots system indikerar att auktorisering från mitt lands territorium inte är möjlig. När jag kontaktade kundtjänst angående denna situation hänvisade de till en regel som föreskriver annullering av insättningar gjorda av spelare från Vitryssland. Men vid tidpunkten för min registrering bröt jag inte mot denna regel sid. 4.4 "och kommer att tillhandahålla falsk information", lämnade jag mina sanningsenliga uppgifter. Från och med idag är det omöjligt att registrera sig på sidan från mitt land eftersom kasinots system visar att auktorisering från mitt territorium är omöjlig. Men vid tidpunkten för min registrering var detta inte fallet.
Sammanfattningsvis accepterade kasinot en spelare som det inte borde ha och tog hans insättning. Jag begär en återbetalning av depositionen till plånboken den kom ifrån. Jag bifogar skärmdumparna nedan.
Det visar sig att kasinot bröt mot deras egna regler genom att acceptera spelare och deras insättningar från länder med begränsningar och därefter blockera deras konton enligt samma regler samtidigt som de behöll insättningarna för sig själva. Detta är rent bedrägeri.
Bästa Bambino777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Monro Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag. Tack för ditt svar, ursäkta förseningen.
Du förstår helt korrekt, vid tidpunkten för registreringen kunde jag välja mitt land Vitryssland och angav mitt telefonnummer, det fanns inga varningar på webbplatsen i det ögonblicket, jag tror att de rättade detta misstag senare och nu under registreringen är det tydligt indikerat att tillståndet inte är tillgängligt från Vitryssland. Jag använde inte VPN-tjänster när jag registrerade mig. Jag förstår inte poängen med att ställa frågor om spelet och mängden pengar om klagomålet handlar om insättningen och det faktum att kasinot accepterade spelaren och hans pengar i strid med sina egna regler. Frågan uppstår: om detta är spelarens fel, varför handlar denna varning nu om att förbjuda auktorisering från territorier som kasinon inte accepterar? Låt dem fortsätta att spela freerollen, om spelaren förlorar är allt fint och tyst, om de vinner blockerar vi kontot med hänvisning till reglerna. Och kasinot förblir vitt och fluffigt.
Tack så mycket, Bambino777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bambino777,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Monro Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Monro Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade medlen konfiskerats? Var spelare från Vitryssland begränsade från registrering och spel på kasinot vid den tidpunkt då klaganden registrerade sig och gjorde insättningen i fråga? Om ja, men han fick registrera sig och sätta in/spela på kasinot med sina verkliga och sanna personliga uppgifter (restriktionerna upprätthölls inte av kasinots system/mjukvara), kunde kasinot återbetala hans omtvistade pengar?
Om vi pratar om ett brott mot casinots regler och villkor, och han kringgick alla systembegränsningar för att registrera sig och sätta in/spela, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej kära spelare! Det var ett tekniskt fel på vår sida, så du såg inte varningen om förbudet mot registrering från Vitryssland. För närvarande korrigeras det av våra specialister. Du samtyckte dock till våra regler när du registrerade dig, där du i punkt 4.4 i webbplatsens regler kunde se hela listan över förbjudna länder. Enligt punkt 4.4. "Du är förbjuden att öppna konton och/eller sätta in pengar, och att göra satsningar för riktiga pengar på MONRO Casino, om du befinner dig eller bor inom Amerikanska Samoa, Aruba, Afghanistan, Vitryssland, Bonaire, Sint Eustatius och Saba, Storbritannien, Jungfruöarna (USA), USA:s mindre avlägsna öar, Guadeloupe, Grönland, Guam, Israel, Jordanien, Irak, Iran, Spanien, Italien, Jemen, Cypern, Nordkorea, Elfenbenskusten, Curaçao, Mayotte, Macau, Malta, Martinique , Nederländerna, Förenade Arabemiraten, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Réunion, Saint-Martin (Frankrike), Syrien, Slovakien, USA, Frankrike, Franska Guyana, Etiopien. Du godkänner detta krav, förbinder dig att inte öppna konton och att inte använda ditt konto om du befinner dig i något av de ovannämnda länderna. Om en spelare upptäcks bryta mot detta och lämnar vilseledande detaljer i förhållande till sin plats, kommer alla insättningar och alla uttag att vara ogiltiga."
Bäste Branislav, de medel som spelaren satt in konfiskerades inte, utan användes av honom för vadslagning.
Med vänliga hälsningar,
Monro Casino!
Hälsningar till samhället och representanten Monroe.
Baserat på representantens svar är deras webbplatsregler endast för spelare. De är inte ansvariga och är inte skyldiga att uppfylla dem på samma sätt som användarna.
Det är inte mitt fel att det uppstod ett fel på din sida. Jag såg alltid en varning på alla GALAKTIKA NV-webbplatser, men det hade du inte! (slump? Jag tror inte det).
När jag registrerade mig utan att använda program för att dölja/ändra IP-adressen var valet av mitt land för registrering tillgängligt i menyn. I profilen ingick även ett telefonnummer med min landskod.
Hur uppfyllde du din regel? Aldrig.
Du accepterade en insättning från en spelare som du inte borde acceptera en insättning från. Dina tekniska fel som du rättade är ditt ansvar (eller, som jag ser det, ansvarslöshet).
Och det sista som hände med insättningen spelar ingen roll, om det hade blivit en vinst skulle det ha följts av konfiskering, och det är allt för din freeroll (antingen konfiskering eller så kommer spelaren inte tillbaka).
Och baserat på vad du!!! ska inte acceptera insättningar från spelare som är förbjudna att sätta in pengar, och jag kräver en återbetalning.
Ha en bra dag.
Kära spelare, din insättning finns nu på ditt saldo, vänligen gör en begäran om uttag. Efter ett lyckat uttag kommer ditt konto att blockeras. Om du gör upprepade försök att registrera dig på företagets webbplatser för att du samtycker till regel 4.4, kommer företaget inte att hållas ansvarigt på grundval av punkt 17.2.1. "Du kommer att använda webbplatsens tjänster villigt, fritt, samvetsgrant och på egen risk".
Vänliga hälsningar,
Monro Casino!
Tack båda för era svar.
Faktumet om den förlorade insättningen genom vadslagning är nytt för mig, och det förändrar situationen avsevärt.
Bästa Bambino777 ,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem?
Kan du bekräfta informationen från casinot om den återställda insättningen på ditt konto – tillgänglig för ett uttag? Kan jag betrakta problemet som löst?
Sist men inte minst – kan du bekräfta att din första insättning gick förlorad genom att spela i kasinot?
God eftermiddag. Monroe Casino fick tillbaka insättningen och kasinot följde dess regler.
Problemet har lösts och jag har inga klagomål på Monroe casino.
Tack Guru för ditt deltagande och hjälp.
Bästa hälsningar, Bamb
Tack, Bambino777, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Eftersom klagomålet löstes är det redan inte så viktigt, men det finns en sak till. Det är synd att casinot återställde din insättning om den verkligen förlorades/användes för vadslagning innan jag lyckades svara. Jag vågar inte hålla med om ditt påstående att det inte spelar någon roll vad som hände med din insättning. Under dessa omständigheter spelade du i princip utan en chans att förlora något. Om du vunnit skulle du ha krävt dina vinster (och vi hade stått på din sida), men när du förlorade krävde du tillbaka din insättning? Det fungerar inte alls så.
Var medveten om att om vi visste om förlusten av insättningen genom att satsa tidigare än casinot återställde den, så skulle klagomålet troligen ha avvisats utan ytterligare diskussion. Du kan ta det som fördel att du kunde registrera dig på kasinot, göra en insättning och spela. Om det är sant, och din insättning förlorades genom vadslagning, var du inte berättigad till den längre eftersom du helt enkelt förlorade den som om den var på något annat casino som accepterar spelare från Vitryssland. Det hade varit en annan situation om det fanns en oanvänd pant, men så var inte fallet här. Det fanns inget motiverat skäl för att återbetala den förlorade depositionen.
Tack så mycket, Monro Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
