MONOPOLY Casino - Spelarens konto stängdes efter att ha upptäckts att han själv uteslutit sig från systercasino.

Jag registrerade mig på detta kasino och deponerar £ 450. De beslutade när jag hade 30 £ kvar att de skulle göra det

stäng mitt konto. Efter att ha pratat med dem sa de att jag själv hade uteslutit mig från en systerwebbplats (förnamn), så mitt konto måste stängas, vilket jag förstod. Jag frågade dem eftersom det inte var mitt fel och jag var inte medveten och de låter mig också registrera mig hos dem för att återbetala alla insättningar. Deras svar var att satsningarna var ogiltiga och inte kan hämtas !!!!! Jag frågade dem vad om jag hade dubbelt så mycket pengar skulle du ha betalat ut, du kan gissa deras svar !!!! Chockerande stanna klart !!!!

Kära Wesley,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag vill betona i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self- uteslutningar :

"Om kasinot tillhör en större grupp kasinon bör spelare bli medvetna om detta när de är självuteslutande. Helst bör spelare ges möjlighet att självutesluta endast från ett kasino eller självutesluta sig från alla. Alla kasinon bör listas, annars kommer spelare inte att veta vilka kasinon som är relaterade.

Oavsett vad spelare gör, om ett kasino låter någon spela trots att de har en självuteslutning i ett relaterat kasino, ska det inte vara tänkt att spela inte som ett skäl för att hålla tillbaka sina vinster. "

Har du fått en möjlighet att självutesluta dig från ett kasino eller att processen automatiserades och inkluderade alla systersidorna? Har du fått en lista över relaterade kasinon? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag uteslutte mig från jungfruliga spel för ålder sedan, så jag tror att monopolcasino inte ens var en spelwebbplats, så det fanns inte ett alternativ att utesluta från alla systersidor på den tiden.
Jag fick inga relaterade webbplatser till virgin-spel

Tack så mycket Wesley för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Wesley.

Jag är ledsen att höra om din situation. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.