Spelaren från Storbritannien hävdar att han på grund av ett tekniskt problem har missat en stor vinst. Därefter blockerades hans konto.
Automatiskt översatt:
MONOPOLY Casino - Spelaren tror att han på grund av ett tekniskt problem misslyckats med stor vinst.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 217
Belopp: £10 000
MONOPOLY Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade en stor vinst på en £ 4-insats på monopolwebbplatsen, jag skulle tro att det skulle ha varit minst 10 000 pund i dessa insatser. Jag hade en sida full av vilda och spelet kraschade, jag kunde inte logga in på det spelet i 4 eller 5 dagar och jag sa till operatören omedelbart efter att vinsten misslyckades och kraschade, jag tror att de manipulerade utkom så att de inte gjorde måste betala tillbaka mig, de blockerade mitt konto berättade för mig att vinsten var £ 48 och återbetalade pengarna till mitt kort. Detta är inte rättvist spel och för mig är detta olagligt och utgör ett element av bedrägeri. Det här är e-postmeddelandet som de skickade till mig efteråt.
Vi är ledsna att du hör att du har stängt ditt konto i ett försök att dölja vad du tror är bedrägeri. Vänligen vara säker, detta är långt ifrån fallet. I ditt Live Chat-konversation med Ashley meddelade du att du ansåg att vi hade skadat manipulera ditt spel för att säkerställa att du inte skulle få ett stort antal vinster, och om saken förblev olöst skulle du kontakta din bank och be om de medel du hade legitimt placeras på webbplatsen för att returneras till dig. Det är en del av våra interna policyer och processer att stänga ett konto för att förhindra ytterligare aktivitet om det finns en tvist om insättningar och / eller om en medlem hotar att återföra några transaktioner.
Vi kan absolut uppskatta din besvikelse angående denna fråga och vi kan bara be om ursäkt för varje oro som orsakats. Tyvärr kan vi bara hänvisa till de data som spelats in av de säkra servrarna där alla spel spelas på. Denna fråga eskalerades till spelleverantören, som granskade sina loggar och bekräftade att £ 48 var resultatet och som sådan krediterades det till ditt konto. Observera att informationen om detta ämne fanns på våra webbplatsvillkor, som du hade full tillgång till innan du registrerade ditt konto på webbplatsen, och som du bekräftade att du hade läst, förstått och godkänt när du slutförde registreringsprocessen. För din egen sinnesfrid har vi inkluderat de relevanta villkoren nedan:
13. BETALNING AV VINNINGAR
13.3 Vårt beslut är slutgiltigt: Du samtycker till att vi och våra poster (och / eller journalerna från någon av våra tredjepartsspel- och / eller tjänsteleverantörer) ska vara den slutliga myndigheten när det gäller att bestämma villkoren för alla spel du spelar, alla insatser du plats och de omständigheter under vilka sådana satsningar placerades, med förbehåll för dina rättigheter enligt avsnitt 19.1 i dessa villkor.
Observera, vi kan uppskatta att detta inte är svaret du hoppats få, och vi kan bara be om ursäkt för din upplevelse.
Under tiden kan vi bara använda detta tillfälle att önska er allt gott för framtiden.
De kan säkert inte göra det. Jag har redan kontaktat spelbrädet angående denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Richard,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr, eftersom du redan har kontaktat licensmyndigheten, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig just nu eftersom vi inte kommer att störa deras utredning. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig. Jag ställer in timern i 30 dagar och ber dig informera oss om resultatet av utredningen. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Richard,
Vi förlänger timern med sju dagar. Löstes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen för ditt klagomål? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära herr ***
Vänligen godta min ursäkt för förseningen med att svara på dig.
Från din korrespondens förstår jag att du har gjort ett klagomål om att ett spel kraschar och att du inte kan ta ut dina pengar från spelwebbplatsen.
Du har kontaktat oss för hjälp i denna fråga. Jag är rädd att vi inte kan bli inblandade i ditt klagomål eller få tillbaka pengar för dig. Detta beror på att vi är en branschregulator och inte en ombudsman. Vår roll är att överväga om ett spelföretag har brutit mot licensvillkoren. Vi kommer att vidta regleringsåtgärder där så är lämpligt. Men vi har inte makten att få tillbaka pengar för individer.
Jag kan se att du redan har gjort ett formellt klagomål till spelverksamheten.
Vi rekommenderar att du helt tömmer klagomålsprocessen. Spelverksamheten kommer att beskriva processen i sina villkor. Det har upp till 8 veckor att svara på ett klagomål.
Om du inte är nöjd med deras slutliga beslut kan du kontakta deras nominerade alternativa tvistlösning (ADR) . Detta är en opartisk domstjänst som är gratis. De bedömer inte alla typer av klagomål och du bör kontrollera detta med dem först. Du hittar detaljer om den nominerade ADR i klagomålsprocessen. ADR kommer att be dig tömma klagomålsprocessen innan du tar ditt klagomål till dem. De kan be om ett "blockerad" brev som bevis på detta.
ADR: s beslut är vanligtvis slutet på klagomålsprocessen. Vi kan inte engagera oss i ADR-leverantörens beslut eller be dem ompröva. Om du vill ifrågasätta deras beslut kan du överväga att ta ditt klagomål till domstol. Du kan behöva få lite juridisk rådgivning för att göra detta. Medborgarråd
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Snälla kan du nu sträva efter det här för mig nu, detta företag bör inte kunna komma undan med detta. Deras avstämning kanske är slutgiltig i sina villkor, men när detta utgör bedrägeri och manipulering av ett resultat kan det väl bli en kriminell utredning. Jag kommer inte att lämna detta som en principfråga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Snälla kan du nu sträva efter det här för mig nu, detta företag bör inte kunna komma undan med detta. Deras avstämning kanske är slutgiltig i sina villkor, men när detta utgör bedrägeri och manipulering av ett resultat kan det väl bli en kriminell utredning. Jag kommer inte att lämna detta som en principfråga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Richard för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Richard.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Kära Richard.
Jag är mycket ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinot (UK) licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
