Spelaren från Österrike hade framgångsrikt registrerat sig, satt in och verifierat sitt konto men stod inför avbrutna uttagsförsök på 1000 euro. Trots problemen med Skrill förblev insättningen funktionell. Spelaren bytte till ett bankkonto för uttaget, vilket så småningom verifierades, och han tog emot betalningen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej. Jag registrerade mig, satte in, verifierade mitt konto och började spela. Jag hade lite tur och ville ta ut 1000 euro. Varje uttag har avbrutits. Skrill fungerar inte för tillfället. Att sätta in är dock inga problem. Aldrig upplevt detta förut.
Kära franztheuerw,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du fått någon förklaring till att dina uttagsbegäranden avbröts?
Har du kommunicerat med kundsupport angående problemet med dina uttag?
Förstår jag rätt att du inte har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag som du använde vid insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej-
ja, jag fick förklaringen.
Skrill fungerar inte, säger de i chatten.
är mitt första uttag i detta casino.
Jag satte in med Skrill och ville ta ut på samma sätt.
hälsningar
Jag var tvungen att byta till ett bankkonto. Skrill togs bort under uttaget.
Låt oss se om det fungerar. Jag håller dig uppdaterad. Tack
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Har casinot verifierat ditt bankkonto?
Har du gjort några insättningar från detta bankkonto tidigare?
Hej. Jag fick betalningen. tack
Kära franztheuerw,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
