Spelaren från Grekland samlade på sig vinster med en bonus. Senare informerade kasinot honom om att han inte uppfyllde kraven för att vara berättigad till bonusen, och hans vinster konfiskerades. Så småningom löstes problemet framgångsrikt.
Hallå.
Jag skulle vilja beskriva för dig min erfarenhet av just detta casino.
Jag fick mail för 100 % bonus och jag fick den.
Jag gjorde min insättning och slutförde den omsättning de krävde.
När omsättningen var klar hade jag ett saldo på 1 750 € kvar, som jag fortsatte med att ta ut.
Till min förvåning fick jag följande e-postmeddelande från kasinot som berättade för mig att det krävdes en insättning på 1 000 € förra månaden så att jag kunde få bonusen!!!
Och varför skickade de mig bonusen med posten?
Jag tycker att denna term är extremt orättvis mot spelare.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det.
För ytterligare frågor till ditt förfogande.
Tack.
Michail P.
Kära Papaleole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick?
Förstår jag rätt att du själv aktiverat bonusen på ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina.
Först och främst, tack för din tid.
Jag bifogar med en skärmdump e-postmeddelandet med den specifika bonusen som jag fick.
Ja, jag aktiverade bonusen själv med koden innan insättningen.
Jag skulle vilja fråga kasinot:
Först: Vad tycker de och sätter den här termen? Är det att fuska och vilseleda spelaren?
För det andra: Eftersom jag inte uppfyllde villkoren för bonusen, varför skickade de mig ett e-postmeddelande och varför accepterade de koden under insättningen?
För det tredje: Om jag förlorade bonusen och de riktiga pengarna skulle de återvända till mig (som de gjorde - de lämnade bara insättningsbeloppet till mig) de 40 € jag satte eftersom bonusen var ogiltig;
För det fjärde: Är de endast riktade till highroll-spelare?
För för att sätta in 1000 € på en månad tycker jag att du borde ha mer.
Förlåt men jag matar tre barn med löner här i Grekland på 600-800 € och jag sa att jag skulle spela 40 € som jag hade tillgängligt för min underhållning.
Slutligen anser jag att denna term är extremt orättvis för spelarna och mycket missvisande för att lura spelaren och göra en insättning.
Tack.
Med vänliga hälsningar.
Michail P.
Tack så mycket Papaleole för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Papaleole,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mondcasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tjena,
Frank här på uppdrag av Mondcasino. Tack för att du bjöd in oss till samtal.
Registrerad spelare Papa*** har ansökt om Weekend Reload-bonus som han inte var berättigad till enligt vår mycket transparenta Bonus T&C, där det står följande;
10.3.4. För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel överväger Mondcasino att göra anspråk på Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day eller någon annan bonus markerad som "Reload Bonus" utan någon annan ren insättning (dvs. en insättning som inte matchas med någon bonus) under de senaste 7 dagarna innan du gör anspråk på någon av bonusarna ovan som bonusmissbruk.
Spelare måste sätta in minst 100€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan bonusar Fredag Reload, Weekend Reload eller någon annan bonus markerad som "Reload Bonus" begärs för att vara berättigad till vinster genererade med hjälp av bonus. Spelare måste sätta in minst 50€ i rena insättningar under de senaste 7 dagarna innan bonusen Free Spins Day (10.3.5) begärs för att vara berättigad till vinster genererade med bonus. I händelse av bonusmissbruk som nämns ovan, kommer vinster som genererats med hjälp av bonus att förverkas och insättningen returneras.
Nämnda spelare har ingen ren, rå insättning på sitt konto förrän nu och vi rekommenderar starkt att alla spelare innan de gör anspråk på någon bonus att läsa vår; återigen Transparent och Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Kära Mondcasino Team,
Tack för ditt svar. Hela den här situationen ser inte särskilt rättvis ut för mig. Spelaren fick ett bonuserbjudande trots att de inte var berättigade till det. Det finns inget ord om att sätta in €100 i "rena insättningar" i e-postmeddelandet heller. Det finns heller ingen länk som skulle ta spelaren direkt till bonusvillkoren. Dessutom låter du spelaren ta bonusen och spela med den även om de, återigen, inte är berättigade till den. Ur vår synvinkel, om du låter spelare ta bonusar, bör du betala dem deras vinster. Om du vill utesluta spelare från att ta emot bonusar, gör det innan de tar dem.
Tjena,
Som redan skrivits ovan uppmuntrar vi våra spelare att läsa bonusvillkoren innan de gör anspråk på någon bonus eller andra kampanjer för att undvika situationer som denna. Majoriteten av spelare frågar i vårt livechattfönster om de är berättigade till bonus eller någon annan kampanj som vi har.
Det är sant att särskilt e-post inte nämndes T&C Apply men det betyder inte att det inte finns några regler bakom. Det är spelarens ansvar att bekanta sig med bonusvillkoren innan du gör anspråk på någon bonus.
Spelare har rätt till vinster genererade med hjälp av bonus endast om de följer alla bonusvillkor som i detta fall uppenbarligen inte var .
Hälsningar,
Frank
Mondcasino Team
Kära Mondcasino Team,
Tyvärr måste vi insistera på att behålla vår position. Spelaren erbjöds och beviljades en bonus som de inte var berättigade till. Bonusvillkoren fanns inte heller i erbjudandet och därför borde de få fullt betalt, annars är jag rädd att klagomålet blir olöst.
God kväll.
Jag skulle vilja informera dig om att han har kontaktat casinot och att problemet är löst.
Jag tackar er från min sida, än en gång, för den tid ni har ägnat och det mycket goda arbete ni gör.
Tack personligen Peter för din tid.
Fortsätt med det goda arbetet eftersom du hjälper många människor.
Tack igen.
Med obegränsad uppskattning.
Michail P.
Tack Michail för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
