Mondcasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Mondcasino angående att de vägrade att ta ut mina vinster på grund av missförstånd som aldrig hände eller aldrig bevisades och de slutade kommunicera med mig och bara låste mitt konto. Jag vann 900€ på mitt konto, men kasinot har vägrat att betala ut mina vinster, eftersom jag tidigare hade misstänkt att min lillebror kunde spela på mitt konto, vilket visade sig vara felaktigt missförstånd senare. Trots mina försök att klargöra situationen och lösa problemet har jag inte fått någon ordentlig förklaring eller någon ytterligare kommunikation från dem. De betalade bara mina insättningar på 400€ utan att fråga mig något, men 500€ saknas fortfarande, och trots många försök att kontakta dem har jag inte hört något.

Här är en sammanfattning av händelserna:

Jag gjorde en framgångsrik begäran om uttag för mina vinster på 900€.

Mitt uttag behandlades först, men kort därefter fick jag ett meddelande från Mondcasino som hävdade att det fanns ett missförstånd angående mitt konto och/eller omständigheterna kring min vinst.

Jag tog kontakt flera gånger för att klargöra och lösa situationen, men jag har inte fått några konkreta svar från deras supportteam på 25 dagar.

För närvarande har jag inte fått mina vinster och inte heller någon ytterligare hjälp från casinot, trots flera uppföljningar från min sida.

Jag har alltid följt villkoren och anser att detta problem bör lösas omgående. Jag ber dig vänligen att hjälpa till att medla denna situation och se till att mina rättmätiga vinster betalas ut utan ytterligare dröjsmål.

Kära elisrin,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre vill jag ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Kan du snälla förklara missförståndet som involverade din brors åtkomst till ditt konto?
• Har du tidigare kontaktat casinot för att hävda att din bror loggat in på ditt konto och spelat?

För att fortsätta, vänligen vidarebefordra all kommunikation som rör detta ärende till veronika.f@casino.guru , inklusive e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att dina vinster ogiltigförklarades. Dessutom, medan du bifogade några skärmdumpar med ditt klagomål, kunde vi inte läsa dem på grund av deras låga upplösning. Om möjligt, skicka om kopior av högre kvalitet.

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Nu skickade jag alla dessa svar och e-postskärmdumpar till

🙂

Tack för ditt mejl. För att förtydliga:

• Den 2 november skrev du till casinot om att din bror gick in på ditt konto, satte in pengar och förlorade dem, vilket ledde till din begäran om återbetalning av de förlorade insättningarna.
• Två dagar senare, den 4 november, informerade du casinot om att du hade fel och att det faktiskt var du som satte in, spelade och förlorade.

Kan du ange exakt när du vann de 900 € som du vill ta ut från ditt konto?

För att förtydliga ovanstående så är även min bror myndig och hans legitimation efterfrågades inte före aktionerna.

Uttaget skedde också den 4 november:

Tack för ditt svar. När gjorde du insättningarna på 400€ som kasinot returnerade till ditt bankkonto? Var det efter 2 november?

Den senaste insättningen jag gjorde var den 30.10.2024 så det var före den 2 november.

Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig vidare i den här frågan. Efter att noggrant granskat ditt ärende, godkänner vi casinots beslut att permanent stänga ditt konto och returnera din insättning. Vänligen förstå att misstankar om att en minderårig ska komma åt ditt konto är extremt allvarliga. Kasinot har en skyldighet att säkerställa säkerheten och integriteten för alla konton, och de kan inte ta risker som kan äventyra deras policy för ansvarsfullt spelande.

Som kontoägare är det ditt ansvar att se till att ditt konto förblir privat och säkert, vilket hindrar tredje part från att komma åt det. Även om du senare hävdar att ditt konto inte nåddes av någon annan än dig, så var kasinots agerande motiverat och i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande. Av dessa skäl måste vi respektfullt avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika