Spelaren från Finland har problem med att ta ut sina vinster på 900€ från Mondcasino, eftersom hans konto låstes på grund av ett missförstånd som aldrig bevisades. Trots flera försök att klargöra situationen och lösa problemet har han inte fått en korrekt förklaring eller kommunikation från kasinot, och endast hans insättningar på 400€ återbetalades.
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Mondcasino angående att de vägrade att ta ut mina vinster på grund av missförstånd som aldrig hände eller aldrig bevisades och de slutade kommunicera med mig och bara låste mitt konto. Jag vann 900€ på mitt konto, men kasinot har vägrat att betala ut mina vinster, eftersom jag tidigare hade misstänkt att min lillebror kunde spela på mitt konto, vilket visade sig vara felaktigt missförstånd senare. Trots mina försök att klargöra situationen och lösa problemet har jag inte fått någon ordentlig förklaring eller någon ytterligare kommunikation från dem. De betalade bara mina insättningar på 400€ utan att fråga mig något, men 500€ saknas fortfarande, och trots många försök att kontakta dem har jag inte hört något.
Här är en sammanfattning av händelserna:
Jag gjorde en framgångsrik begäran om uttag för mina vinster på 900€.
Mitt uttag behandlades först, men kort därefter fick jag ett meddelande från Mondcasino som hävdade att det fanns ett missförstånd angående mitt konto och/eller omständigheterna kring min vinst.
Jag tog kontakt flera gånger för att klargöra och lösa situationen, men jag har inte fått några konkreta svar från deras supportteam på 25 dagar.
För närvarande har jag inte fått mina vinster och inte heller någon ytterligare hjälp från casinot, trots flera uppföljningar från min sida.
Jag har alltid följt villkoren och anser att detta problem bör lösas omgående. Jag ber dig vänligen att hjälpa till att medla denna situation och se till att mina rättmätiga vinster betalas ut utan ytterligare dröjsmål.
Kära elisrin,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre vill jag ställa några frågor för att klargöra din situation:
För att fortsätta, vänligen vidarebefordra all kommunikation som rör detta ärende till veronika.f@casino.guru , inklusive e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att dina vinster ogiltigförklarades. Dessutom, medan du bifogade några skärmdumpar med ditt klagomål, kunde vi inte läsa dem på grund av deras låga upplösning. Om möjligt, skicka om kopior av högre kvalitet.
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
