Spelaren från Rheinland-Pfalz hade klagat på en försenad utbetalningsbegäran och stora spelbegränsningar efter en liten vinst. Problemet löstes när kasinot tillät spelaren att dra tillbaka till en e-plånbok och ärendet hade avslutats.
Jag gjorde ett uttag från dem i söndags. Deras bekräftelse kom i måndags. Dock har pengarna inte kommit fram tills idag, även om det stod att inbetalning skulle gå snabbt om min bank ägde dem. Och min bank äger den. Jag har bara fått 3 betalningar den här veckan.
Det betyder att detta casino håller inne mina pengar. Varje Inpay-överföring för mig tar 20 minuter, inte 5 dagar och den har fortfarande inte kommit fram..
Dessutom har jag varit väldigt begränsad när jag spelar, på grund av en löjlig vinst på 250 EURO. Jag kan definitivt inte rekommendera detta kasino...
Kära bluezoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej mondcasino har tänkt på något annat och låt mig betala ut till en ewallet, ärendet kan stängas
Kära bluezoo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tidsramen på 14 dagar är Casino.Gurus policy, innan vårt team för lösning av klagomål ingriper i fall gällande försenade uttag.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
