Spelaren från Thailand klagar på att Mond Casino konfiskerar deras 400 euro i vinster på grund av att de justerat deras insatsbelopp samtidigt som de uppfyller omsättningskraven för bonus. Spelaren följde alla andra villkor och begär hjälp med att få tillbaka sina vinster. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Bästa Casino.Guru-klagomålsavdelning,
Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje och frustration angående en nyligen inträffad incident som inträffade på Mond Casino, där mina surt förvärvade vinster på 400 euro orättvist konfiskerades. Jag tror att Mond Casinos beslut att lägga beslag på mina vinster baserat på det faktum att jag justerade min insats från 4 euro till 0,20 euro samtidigt som jag uppfyllde deras bonusomsättningskrav är både orättvist och tyder på oseriöst beteende. Jag ber vänligen din hjälp med att ta itu med denna fråga och dela mitt klagomål på Casino.Guru-webbplatsen.
Här är mejlet från Mond casino som jag fick efter att jag tog ut 500 euro från deras casino:
Hallå där,
vi skriver till dig angående din senaste begäran om uttag.
Vänligen informera dig om att du har utnyttjat vårt välkomsterbjudande och att vissa regler gäller för det.
Våra bonusar och spel är skapade med syftet att underhålla. Om insättningar som matchas med någon bonus eller rena insättningar inte används med samma syfte, anser kasinot sådana åtgärder som ett brott mot de allmänna villkoren.
Som ett tydligt brott mot fair play när man spelar med aktiv bonus förändras spelmönstret avsevärt efter stora vinster lägre satsningar för att fullgöra eventuella omsättningskrav för någon bonus.
Du har lagt flera satsningar på 4€-gränsen på slot Dolphin Reef och efter storvinst har du avsevärt ändrat ditt spelmönster till satsningar på 20 cent för att uppfylla omsättningskraven, därför var vi tvungna att dra tillbaka dina vinster genererade med nämnda bonus och sätta din första insättning tillbaka till din balans.
Vänliga Hälsningar,
Som en ivrig spelare har jag alltid gjort det till en punkt att följa villkoren som anges av Mond Casino. Jag tog mig tid att noggrant läsa igenom deras bonusregler och riktlinjer, för att säkerställa att jag följde varje krav noggrant. Ingenstans i dessa termer stod det uttryckligen att modifiering av insatsbeloppet under vadslagning skulle resultera i konfiskering av vinster.
Du kan kolla länkarna till deras villkor här:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Det är viktigt att notera att det är en vanlig praxis inom onlinekasinobranschen att ge spelare flexibiliteten att justera sina insatsbelopp inom det angivna intervallet samtidigt som de uppfyller omsättningskraven. Denna flexibilitet är avgörande för att spelare ska kunna anpassa sin spelstrategi och effektivt hantera sin bankrulle. Mond Casinos beslut att införa restriktioner för insatsjusteringar är mycket orättvist och orimligt.
Tyvärr har denna incident allvarligt skadat mitt förtroende för deras organisation och väcker farhågor om Mond Casinos integritet.
Jag ber dig vänligen att överväga bevisen för min kontoaktivitet, med hänsyn till att jag följer alla andra villkor. Det är uppenbart att jag uppfyllde alla andra krav och spelade rättvist, vilket motiverade frisläppandet av mina vinster. Mond Casinos beslut att konfiskera mina vinster baserat på satsningsjusteringens teknik är inte bara ogrundat utan också oetiskt .
Mot bakgrund av denna fråga ber jag ödmjukt din hjälp med att lösa detta problem genom att kontakta Mind Casino å mina vägnar. Jag uppmanar er att förespråka ett återställande av mina konfiskerade vinster på 400 euro.
Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet på denna fråga och väntar med spänning på ditt svar.
Dao M
Bästa muntipathom94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino? Har du sparat din spelhistorik, tack? Om inte, begär det från kasinot och vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag vill understryka att om detta är den enda anledningen till att beslagta bonusvinsterna håller jag starkt med om att det är orättvist och inte bör användas som skäl för att ogiltigförklara vinsterna. Så länge spelaren följde alla andra regler under bonusomsättningen, bör de ha rätt att få sina fulla bonusvinster.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det här var den första bonusen jag någonsin fått på detta casino.
Spelhistoriken är tillgänglig i kasinots gränssnitt. Det går dock inte att ladda ner. Jag begärde spelloggarna från kasinot. De är tysta.
Jag bad också kasinot att ge mig den exakta platsen i deras TC där det står att spelaren inte får ändra sina insatser medan de spelar med bonusen. Det finns INTE NÅGON där. Kasinot svarade inte heller.
Tack så mycket, muntipathom94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej muntipathom94,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Petronela nämnde anser vi att resonemanget från kasinot att konfiskera dina vinster bara för att du har sänkt din insats efter en större vinst inte är rättvist. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Mondcasino att delta i konversationen.
Bästa Mondcasino,
Kan du bekräfta om den enda anledningen till att spelarens vinster har konfiskerats är förändringen i insatsstorlekar? Om spelaren inte har brutit mot något annat och har spelat i enlighet med dina T&Cs kan vi betrakta åtgärder som orättvisa.
Som vi nämner i vår Fair Gambling Codex :
Vi tycker att spelare ska kunna spela på vilket sätt de vill, så länge de följer andra bonusregler, som maxinsats. Vi ber dig ompröva ditt beslut.
Hallå där,
Som ett tydligt brott mot fair play när man spelar med aktiv bonus förändras spelmönstret avsevärt efter stora vinster lägre satsningar för att fullgöra eventuella omsättningskrav för någon bonus.
Även om det inte nämns specifikt i våra bonusvillkor betraktar vi sådana åtgärder som bonusmissbruk baserat på våra allmänna villkor
15. Spel och bonusar
15.1 Våra bonusar och spel är skapade med syftet att underhålla. Om insättningar som matchas med någon bonus eller rena insättningar inte används med samma syfte, anser kasinot sådana åtgärder som ett brott mot de allmänna villkoren. Om spelaren använder sådana strategier, och om kasinot har tillräckliga skäl att tro att spelarens handlingar enbart syftar till att erhålla orättvisa ekonomiska fördelar (kan också betraktas som bedrägliga aktiviteter) genom att använda bonusfördelen eller orättvis fördel gentemot kasino med rena insättningar, då förbehåller vi oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst när som helst. Vinster och efterföljande spelaktivitet och vinster kommer att återkallas och annulleras och insättningen återbetalas i detta fall.
Mondcasino Team
Bästa Mondcasino,
Jag är ledsen men jag kan inte hålla med om ditt resonemang.
Kasinon argumenterar ofta för att spelare ska spela för att ha kul, inte för att vinna pengar. Även om vi håller med om detta ur perspektivet av ansvarsfullt spelande, är möjligheten att vinna pengar definitivt en del av det roliga. Att märka spelare som fuskare eller spela orättvist bara för att de vill vinna och byter strategi (så länge de inte bryter mot några andra regler) är helt enkelt absurt.
Du kan säga att vilket sätt att spela tekniskt sett kan kallas ett "satsningsmönster" eller orättvist spel. Regler som förbjuder satsningsmönster är ofta väldigt subjektiva och kan teoretiskt användas mot alla spelare.
Vi tror att när spelare går från vadslagning med hög risk till vadslagning med låg risk efter en stor vinst är bara normalt beteende eftersom spelaren är orolig för att de kan förlora sina vinster, så de minskar ofta sina insatser efter en vinst, men det måste sägs att alla kasinospel är konfigurerade för att ge kasinon en matematisk fördel. Det gör att casinot alltid kommer att vara lönsamt i längden. Det är en direkt följd av matematiska lagar som finns överallt, kasinospel ingår oavsett insatsstorlekar.
Jag vill återigen påpeka vår ståndpunkt om att förbjuda vadslagningsmönster och strategier som vi nämner i vår Fair Gambling Codex
Om det inte fanns några andra faktorer som skulle kunna påverka situationen och den enda anledningen till att spelarens vinster har konfiskerats är förändringen av insatsstorlekar, ber vi dig ompröva ditt beslut.
Hallå där,
Vi har skickat ett mail till spelaren. Ärendet bör lösas genom beslut om att spelaren ska få fullt betalt.
Mondcasino Team
Jag har fått ett e-postmeddelande från kasinot där jag ber om att förse dem med mina dokument. Jag skickade omedelbart mitt ID-kort, elräkning och LTC-betalningsskärmdumpen. Hoppas jag får betalt snart och att denna tråd stängs. Tack, casino.guru och mond casino.
Dao
Pengar mottagna i sin helhet...tack
Goda nyheter, muntipathom94. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
