Spelaren från Vietnam begärde flera uttag från kasinot. Till en början avslogs hans förfrågningar eftersom insättningarna inte hade omsatts fullt ut. Efter att ha öppnat klagomålet med oss fick spelaren sina vinster.
Automatiskt översatt:
Mondcasino - Spelarens begäranden om uttag avbryts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 800 ₮
Mondcasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag har gått med i mondcasino jag har satt in 1000$ och spelat deras spel jag har slutfört vadet enligt deras överenskommelse men när jag begär uttag avbryts det alltid, vänligen hjälp mig med detta problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa duylong021089,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Vilka spel har du spelat på casinot? Jag kollade villkoren och det här är vad jag hittade:
11. Uttag av vinster
11.1 Insatta pengar måste omsättas innan ett uttag kan göras, dvs spelarkontot ska inte användas för att endast sätta in och ta ut pengar. En avgift på 25 % kan gälla för alla insättningar/uttag om beloppet inte har omsatts. Om du vill göra några uttag från ditt konto ska du gå till uttagssidan i Mitt konto. Om du har några problem, kontakta oss på support@mondcasino.com. Vi förbehåller oss rätten att tillämpa ett omsättningskrav på minst 5 (fem) gånger insättningsbeloppet efter eget gottfinnande enligt AML-policyn innan du gör uttag och om spelare spelar live casinospel, bordsspel eller virtuella sporter, 10 (tio) gånger satsa på insättningsbeloppet exklusive satsningar som täcker mer än 30 % av möjliga vinstchanser.
Kan du bekräfta att du satsat insättningsbeloppet enligt casinots villkor? När det gäller livespel måste insättningen omsättas tio gånger. Har du också spelat med några bonusar? Omsättningskraven för ett spel med bonusar kan variera.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
sir jag spelade baracat-spel online och jag satsade 10x insättningen mycket jag har bevis jag kommer att tillhandahålla att jag är berättigad till uttag jag har inte använt någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Har du frågat casinosupport varför dina uttag nekas? I filerna som du försett oss med, finns meddelandet: "Insättning ej satsad". Har du fått en mer detaljerad förklaring om beloppet du ännu inte har satsat, så att du skulle vara berättigad till uttag?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag mailade ekonomiavdelningen men de svarade mig inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag rekommenderar vänligen att du också kontaktar livechattsupport och ber dem förklara problemet mer detaljerat. Livechattsupport bör vara tillgänglig 24/7, så de bör kunna svara snabbare än ekonomiavdelningen. Glöm inte att spara utskriften av din kommunikation med supportagenten. Om du lär dig något relevant, vidarebefordra utskriften till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kontaktade chattsupport på deras hemsida men supportpersonalen sa att ingen rätt att blanda sig i ekonomiska frågor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha klagat betalade de mig tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa duylong021089,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
