Spelaren från Grekland har aktiverat andra insättningsbonusen på sin tredje insättning. Alla vinster ogiltigförklarades. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Mondcasino - Spelaren är missnöjd med kampanjerbjudandet.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 800 €
Mondcasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej casinoguru,
Jag har problem med detta casino. Jag började spela på detta casino för några dagar sedan. Jag såg välkomsterbjudandet och gjorde en insättning på 30€ med koden MOND1. Jag fick bonusen, började spela och sedan förlorade jag. Senare såg jag att det finns helgens reloadbonus som du kan ta 100% bonus på lördag eller söndag med koden MOND100. Så jag sa att jag skulle prova. Jag sätter in 30€ och sedan förlorade jag alla mina pengar. Senare försökte jag få den andra bonusen från välkomsterbjudandet. Med koden MOND2 sätter jag in 50€. Efter att ha slutfört vadet gjorde jag 3 uttagsbegäranden. 1000€-1000€-800€. Jag skickade dokumenten för verifieringen och mitt konto är nu verifierat. Sen nästa fick jag ett mail från casinot att jag fick fördel av välkomstbonusen (???).
10.2.3 För att göra anspråk på någon insättningsbonus från välkomsterbjudandet måste spelaren göra en minsta insättning på 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD eller 200 NOK. Insättningsbonusar är giltiga för alla nya kvalificerade spelare på Mondcasino för deras tre första (3) insättningar endast enligt nedan i följande ordning; första insättning med bonuskod MOND1. Andra insättningen med bonuskod MOND2 och tredje insättningen med bonuskod MOND3. Det maximala beloppet för tredje insättningsbonusen (bonuskod: MOND3) från välkomsterbjudandet är två gånger beloppet för andra insättningen (kod: MOND2). Om en spelare bryter mot någon regel från denna klausul kommer vi att förlora bonusen såväl som eventuella vinster som har resulterat från utbetalningen av bonusen eller andra spel som genomfördes under överträdelseperioden.
Jag hade inget erbjudande. Jag såg precis att det finns massor av bonusar på ett kasino och jag provade dem. De sa också
" Du har gjort anspråk på 2:a insättningsbonusen med din 3:e insättning som är mot bonusvillkoren. Du har inte lämnat oss något val än att dra tillbaka dina vinster och ställa in saldot på din första insättning."
Även för helgens omladdningsbonus var jag inte giltig att ta den eftersom jag inte hade en ren insättning under de senaste 7 dagarna. Jag såg inte denna specifika regel så min andra insättning för den bonusen var ogiltig och därför räknas den inte. För om jag skulle vinna skulle alla mina vinster vara ogiltiga.
Jag kan inte förstå vad som är problemet med ordningen för att få bonusarna? Jag menar bonus är en bonus. Du har chans att förlora dina pengar och samtidigt har du chans att vinna pengar. Jag tror att denna åtgärd från kasinot bara är att inte betala ut vinsterna. Kan du hjälpa mig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Jag förstår ditt perspektiv att en bonus ska betraktas som en bonus, men jag måste förtydliga att den andra insättningsbonusen endast är avsedd för nya spelare som gör sin andra insättning. Du aktiverade dock den andra insättningsbonusen under din tredje insättning, vilket är ett känt faktum.
Med tanke på omständigheterna finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig med ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du noggrant läser igenom alla regler och villkor innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Även om kasinon försöker göra sina bonusar så attraktiva som möjligt, är det viktigt att alltid följa reglerna.
Om du tror att du har blivit felaktigt anklagad, skicka gärna din spel- och bonushistorik samt all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Annars måste jag avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse och jag ser fram emot att höra tillbaka från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min andra insättning med helgens reloadbonus var inte giltig. Jag har inte fått någon ren deposition under de senaste 7 dagarna. Det betyder att även om jag kunde vinna så skulle jag inte få betalt. Så min andra insättning tror du inte är som att den inte hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt men jag förstår inte följande mening:
Min andra insättning med helgens reloadbonus var inte giltig.
Kan du snälla utveckla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag menar att helgens reloadbonus har en regel att spelaren måste ha en ren insättning för minst 7 dagar sedan. Faktum är att när jag valde helgens reload-bonus gjorde jag aldrig en ren insättning på detta casino. Så trots att jag fick helgbonusen (där jag inte borde kunna ta den eftersom jag inte gjorde en ren insättning) spelade jag med bonusen och jag förlorade mina pengar. Så jag tror att min andra insättning som jag gjorde och jag valde helgens reloadbonus var ogiltig och kasinot borde inte ha tillåtit mig att ta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din oro. Vi skulle undersöka saken vidare om dina vinster från omladdningsbonusen konfiskerades på grund av att du inte var berättigad till den. Observera dock att eftersom du aktiverade och spelade med bonusen kan vi inte betrakta den som ogiltig. Det är viktigt att komma ihåg att aktivering av den andra insättningsbonusen med din tredje insättning förblir ett faktum, oavsett omständigheterna.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mardock,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock