Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina pengar. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
MonacoSpins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 768
Belopp: 16 000 €
MonacoSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Monaco Spins är skyldig mig 16 000 euro och är ovilliga att betala ut mig. Kan du berätta hur jag kan driva denna fråga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstår jag rätt att du bara har samlat dina vinster från en gratis/ingen insättningsbonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jonathan, för förtydligandet. Kan du vänligen vidarebefordra din kassa- och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jonathan, för ditt svar och vidarebefordrade mejl. Förstår jag korrekt från kommunikationen mellan dig och kasinotillhörigheten att ditt uttag på 16 000 euro har godkänts men betalningsleverantören vägrade att betala det? Har du fått någon motivering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är rätt Petronela. De vägrar bara betala ut mig utan någon motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har kasinot försökt skicka pengar till dig via en annan betalningsleverantör? Var finns pengarna nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så vitt jag vet har kasinot fortfarande mina pengar. Som du kan se från e -postmeddelandet som jag skickade dig har de sagt att betalningsbehandlaren Textend har vägrat att betala mig mina vinster. Det är säkert upp till Monaco Spins att driva denna fråga med dem.
De har inte försökt betala ut mig via en annan betalningsleverantör.
Hälsningar
Jonathan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jonathan, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jonathan,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in MonacoSpins Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Villiam
Problemet med mitt uttag är att MonacoSpins vägrar att betala ut mina vinster. De skyller det på sin processorleverantör, Textend.
E -postmeddelandet som jag skickade till Petronela ger bevis på detta.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Vänliga Hälsningar
Jonathan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be MonacoSpins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
