Spelaren från Finland har begärt ett uttag några dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har problem med moi casino. Jag gjorde det första uttaget den 28:e. De bad mig aldrig om dokument. Jag har mailat många gånger men de svarar inte. Jag avbröt det första uttaget som var 1000 euro, jag vann mer och saldot var 5000. Jag tog ut dessa. Nu har de annullerat mina pengar igen utan att fråga. De hittar alltid en anledning att inte betala. Jag behöver din hjälp. Jag är rädd att jag inte får mina pengar.
Tack för hjälpen!
Kära Naomii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta är verkligen äckligt beteende från detta casino. De tar inte emot dokument, de ber bara om mer. Idag avbröt de mitt uttag igen. som varje dag. De hävdar att jag bad om det. Fast jag har inte gjort det! Jag vet inte vad jag ska göra längre. Jag tror inte att jag kommer att få några vinster från detta casino.
Tack så mycket, Naomii, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag fick alla mina betalningar i helgen. Tack för hjälpen.
Hej Naomii
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Förstår jag rätt att du har tagit emot alla vinster? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Hej, ja detta är löst och du kan avsluta ärendet. Tack.
Kära Naomii,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock