MoiCasino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till deras kasinokonto.

2 insättningar via Volt har inte nått spelkontot när de debiterats från banken:

• 250 EUR, 10 juni 20:31
• 500 EUR, 10 juni 21:26

Jag kontaktade direkt kundtjänsten via kontaktformuläret. Efter helgen skickade jag ett nytt mail, och sedan ett till.

Den 14 juni har jag blivit ombedd att tillhandahålla kontoutdrag i PDF-format. Jag gjorde det inom en timme eller så. Inget svar sedan dess.

Mycket dålig erfarenhet.

Kära stepvsleap,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade dina betalningskvitton. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja varna dig, att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.

Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Stort tack för ditt svar.

Att hitta en betalning är inte ett problem när du försöker göra det. Det har aldrig varit ett problem på andra casinon jag spelat på. Upplösningstiden var max. 3 dagar (i LeoVegas var det till exempel 10 minuter).

Allt kasino behöver göra är att hitta transaktionen på deras bankkonto med hjälp av unik referens som lagts till i beskrivningen av transaktionen som jag redan hade tillhandahållit.

Jag förstår fortfarande inte varför jag måste göra mig sysselsatt för att hitta mina pengar tagna med volt - en betalningslösning som föreslagits av casino och inte dem? Kasinot har fel och måste ta sig ur stolen och göra lite jobb.

Jag kontaktade min bank och det kommer att kosta mig ytterligare 15 EUR per transaktion att inleda utredning (utan garantier).

Varför måste jag betala igen?

8,2 är definitivt orättvist pris för det här huset.

Tack!

Medlen har precis krediterats.

Jag kontaktade Volt och de löste det.

Tack för hjälpen!

Nikita

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, stepvsleap, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru