En spelare från Lettland satte in 398 EUR på sitt casinokonto den 19 juli 2023, men pengarna lades inte till. Kasinot informerade spelaren om att insättningen hade misslyckats och skulle återföras, men även efter fem dagar har pengarna inte återbetalats och kasinots betalningsteam svarar inte. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
Kära alla,
Den 19 juli 2023 gjorde jag en insättning på 398 euro. Pengar lades aldrig till mitt spelkonto och senare fick jag ett e-postmeddelande angående misslyckad insättning och de kommer att återföras till mitt bankkonto.
Väntade i 5 arbetsdagar som rekommenderat. Pengar saknas fortfarande.
Kasinots betalningsteam svarar inte.
Vänligen se betalningsbevis bifogat och även ett kontoutdrag som ett bevis på att pengar aldrig har lagts till kontot.
Tack,
Kära alisedumina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kan det ta lite tid innan de kommer att återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
