Spelaren från Tyskland har begärt en permanent självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
MoiCasino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
MoiCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, först och främst kunde jag bara välja Puerto rico som land när jag skickade in klagomålet, men Tyskland har rätt.
Jag uteslöt mig själv permanent från Moi Casino och deras systerkasinon/kasinon från samma brand den 19 januari 2022. Jag återaktiverade aldrig kunde. Jag bad en gång om att få den öppnad igen, men då skulle jag ha behövt svara på frågor om ansvarsfullt spelande, vilket jag aldrig gjorde.
Kasinot hävdar att jag har öppnat det igen, men det är en lögn och kasinot kan inte bevisa det! Så jag skulle aldrig ha spelat där igen.
På kasinon som körs under CyScuti Entertainment Limited (DMG Solutions) blockeras du över grupper om du gör självuteslutningen. Detta fungerade inte och därför vill jag ha en återbetalning från kasinon Yaa Casino, Lyra Casino, Quickslot Casino, Happyspins Casino, Hey Casino. Jag måste nämna att dokument begärdes från mig för att göra återbetalningen, men återbetalningen kom aldrig och kasinot brydde sig inte alls om det. Jag misstänker datastöld.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
9. Ansvarsfullt spelande
För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi frivilliga verktyg för självuteslutning, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad.
För att använda vårt alternativ för självuteslutning, klicka på denna länk Självuteslutning
Du godkänner att kontoavstängning, självuteslutning och gränser anges per konto. Om du har konton på mer än en webbplats som ägs av oss måste du stänga kontot, begära självuteslutning eller sätta gränser för varje konto.
Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att stängas under den angivna perioden. Att utesluta dig själv kommer endast att påverka ditt konto hos MoiCasino.com (även om företaget bedömer att det är lämpligt att tillämpa självuteslutningen på andra varumärken under samma licens, kan det göra det). Självuteslutningar kan vara för en bestämd period eller permanent.
I händelse av att ditt konto stängs på grund av spelberoende eller om ditt konto har stängts på grund av bedrägeri, godkänner du att du inte får försöka öppna ditt konto igen eller öppna nya konton på någon annan webbplats som drivs av företaget. Företaget kommer inte att hållas ansvarigt om du lyckas öppna ett nytt konto, för sådan åtgärd eller för några direkta eller indirekta följdskador. Bolaget ska ha rätt att när som helst stänga ett nytt konto som öppnats i strid med kravet häri.
Varje stängning av konto är endast för MoiCasino.com och det inkluderar inte några andra webbplatser som drivs av oss.
Är det ovan nämnda e-postmeddelandet det enda du har skickat, tack? Har du någonsin informerat casinot om ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det är det enda mailet och du kan se att casinot har skrivit att de har blockerat kontona (för de andra casinona) och inte bara ett konto. Dessutom gäller gränser i denna grupp för alla casinon. Det betyder att om jag är registrerad på Moi Casino med en e-post som jag har på systersidorna/samma licenssajter så gäller denna gräns även där automatiskt.
Som ni ser fungerade detta inte alls och jag avbröt aldrig min permanenta självuteslutning heller. Jag frågade bara om jag fick öppna mitt konto igen, jag skulle ha behövt svara på frågor som utesluter spelberoende, men jag svarade inte på detta och därför kan casinot inte utesluta spelberoende. Trots detta kan jag förlora mina pengar på olika kasinon i denna grupp. Kasinon bör helt enkelt erkänna sitt misstag och returnera pengarna som togs felaktigt.
De bad om mina dokument för återbetalning men efter det kom de inte tillbaka till mig, först efter upprepade förfrågningar där de ljög och hävdade att jag hade öppnat mina konton igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men baserat på casinots allmänna villkor krävs att varje konto inom sin grupp begär självuteslutning separat. Dessutom framgår det av e-postkorrespondensen förutsatt att du inte angett ett spelproblem, vilket skulle ha fått kasinot att tillämpa permanent självuteslutning istället för att bara stänga ditt konto. Observera att att öppna och stänga ett kasinokonto inte har någon inverkan på eventuella återbetalningar. För att undvika förvirring rekommenderar vi starkt att spelare tydligt anger några skäl till självuteslutning, särskilt om det gäller ett spelproblem. Genom att göra det måste kasinot acceptera begäran och kontot förblir stängt. Tyvärr verkar det som att detta protokoll inte följdes i ditt fall. Meddela mig om jag har missförstått någon del av denna situation. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yasin61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
