Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
MoiCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
MoiCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Absolut noll svar från kundtjänst på alla frågor om varför utbetalningen inte fungerar. Jag skickade själv alla dokument för KYC-processen - jag fick inte ens svar på om dokumenten hade kommit fram. Inget svar på förfrågningar, inget återkallande möjligt, ingen kundservice, ingenting. Absolut bluff, jag råder alla att inte spela i det här huset!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Chocco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått någon förfrågan om KYC-proceduren eller någon annan kontakt eller svar från kundtjänst. Jag ville betala ut 1000 euro, men detta var inte möjligt eftersom ett felmeddelande hela tiden visas. Så jag frågade kundtjänst i torsdags. Inget svar.
frågade jag upprepade gånger. Inget svar.
Sedan, utan att bli tillfrågad, sammanställde jag alla dokument och skickade dem till den angivna e-postadressen för kundtjänst. Inget svar. Det finns heller ingen livechatt. Du kan lämna ett meddelande vad jag gjorde. Inget svar. Jag kan fortfarande inte göra ett uttag, kundtjänst har inte svarat på något sätt hittills. Självklart kollade jag efter stavfel eller något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Chocco. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare fyra dagar så att jag kan spela en hel vecka för att ta emot och kontrollera dina personliga dokument och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, det håller jag med om. Mitt saldo har nu stigit till nästan 5000 och det skulle vara väldigt irriterande om jag inte fick dessa belopp. Jag kommer inte fortsätta spela i huset förrän detta är klarlagt och jag hoppas nu på ett förtydligande. Jag tackar dig för ditt stöd.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du förstår. Jag återkommer med dig på torsdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Chocco,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja. Igår godkände kasinot äntligen alla uttagsförfrågningar. Jag har dock ännu inte fått beloppen på totalt 4000 euro. Utbetalning godkänd, men inga pengar inkomna ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag fick precis reda på att jag angav rätt IBAN men en felaktig BIC. Tyvärr finns det ingen livechatt på detta casino och kundsupporten svarar inte. Betalningarna har deklarerats som betalda sedan igår, men de borde ha kommit tillbaka med fel BIC. Jag upprepar: rätt IBAN, fel BIC angett, belopp inte mottagna. Vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är precis gjort, de första 1000 euron har precis satts in på mitt konto, jag antar att resten kommer fram ordentligt. Tack så mycket för stödet. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter, Chocco. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kan nu avsluta ärendet, alla betalningar har faktiskt kommit in.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Chocco, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
