Mobilebet Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

har inte uteslutit mig från systercasino även om jag rapporterade om mitt spelproblem.

Jag har kontaktat Suomikasino (som arbetar under samma licens som Mobilebet) den 17.8.2016 att jag vill utesluta mig själv från casinot då jag har ett spelproblem och att jag spelar för mycket.

Jag har ett bevis på detta (skärmdumpar) från den senaste chatten med Suomikasino den 8.6.2022 där jag frågade varför mitt konto inte fungerar och de svarade mig på finska:

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - vilket översätts till

"Ditt spelkonto har stängts den 17 augusti 2016, du sa att anledningen var överdrivet spelande"

Det står på MGA:s licens att:

"I händelse av att en spelare har blivit utesluten av B2C-licensinnehavaren i ljuset av tillräckliga skäl som indikerar att spelaren kan ha problem med spelande, ska den spelaren uteslutas från alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren."

Men jag har kunnat spela på Mobilebet även om jag borde ha varit utesluten från alla märken. Jag har använt samma information (e-post, namn etc.) på både Suomikasino och Mobilebet.

Jag gjorde en återkrav och begärde en återbetalning från Mobilebet men deras svar visar mig att de undviker att ta ansvar för detta problem.

De svarade mig på finska:

"Tutkittuamme perusteelisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

på toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

Vilket översätts till:

"Efter att ha noggrant undersökt din historia och övervägt ditt fall, efter att ha noggrant undersökt din historia och övervägt ditt fall,

vi har kommit till slutsatsen att alla nödvändiga åtgärder

har implementerats och inga brister har upptäckts i hanteringen av ditt konto.

Din begäran om återbetalning från Mobilebet kommer att avvisas.

vi har kommit till slutsatsen att alla nödvändiga åtgärder

har implementerats och inga brister har upptäckts i hanteringen av ditt konto.

Din begäran om återbetalning från Mobilebet kommer att avvisas."

Jag tycker att uttalandet "vi har kommit till slutsatsen att alla nödvändiga åtgärder har genomförts" mycket absurt. Om de faktiskt hade gjort alla nödvändiga åtgärder skulle jag inte ha kunnat spela på Mobilebet efter att ha berättat för deras systercasino att jag har ett spelproblem.

Jag har även bett casinot om min GDPR-information och har inte fått något svar i den frågan.

Tack så mycket för hjälpen!

Hej Pullamummo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mobilebet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela under vilken period du själv exkluderade dig själv från början? Hur länge har du spelat i Mobilebet casino innan du kontaktade dem? Är ditt konto fortfarande aktivt? Kan du vidarebefordra din första begäran om att själv exkludera dig själv till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej!

Jag har frågat Mobilebet om de kunde skicka min GDPR-information nu flera gånger och har tyvärr inte fått det från dem. Från GDPR-informationen kunde jag kontrollera de saker du frågade om.

Det verkar som att uteslutningen skulle vara permanent eftersom Suomikasino fortfarande är stängt och anledningen till det var att jag har ett spelproblem. Jag har kunnat spela på Mobilebet sedan dess, men det är nu nyligen stängt efter att jag kontaktade dem på grund av min begäran om återkrav och återbetalning.

Jag kommer att fråga dem om min GDPR-information igen eftersom de inte har skickat dem till mig. Jag är säker på att jag kan skicka det ursprungliga meddelandet till dig efter det där jag bad dem att utesluta mig.

För närvarande är det enda beviset för begäran den senaste chatten mellan Suomikasino och jag, där kundtjänsten säger till mig:

"Tili på suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

vilket översätts till -

"Ditt konto har stängts på din begäran 2016"

Sedan var jag tvungen att fråga flera gånger om orsaken bakom uteslutningen och det verkade som om de försökte undvika att svara på frågan. Efter att ha krävt svaret svarade de

"Pelitilisi på suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

vilket översätts till -

"Ditt spelkonto har stängts den 17 augusti 2016, du sa att anledningen var överdrivet spelande"

Tack så mycket!

Hej!

Bara för att tillägga - från GDPR-informationen kommer jag också att kontrollera datumet jag registrerade mig på Mobilebet åt dig 😊

Hej!

Jag hittade bild på chatten mellan Mobilebet där det bekräftas att jag öppnade mitt Mobilebet-konto 2019-09-07.

Hej igen!

Jag har precis kontaktat Suomikasino casino igen och frågat varför de inte har levererat min GDPR-information inom den tid som lagen kräver (inom 30 dagar).

När jag frågade om GDPR första gången sa de till mig att de kommer att skicka det inom 30 dagar och allt var OK och nu säger de att de inte har skickat det eftersom de glömde att fråga mig om certifiering... Så nu måste jag tyvärr vänta igen. Jag sa till dem att jag behöver dem omedelbart och inte vill vänta ytterligare 30 dagar men vi får se.. Jag litar inte så mycket på det här kasinot att de kommer att leverera informationen.

Jag har inte heller fått GDPR från Mobilebet, av någon anledning verkar det vara riktigt svårt att få tag på det från Co-Gaming Limited kasinon... 😕

Hej!

Ledsen att jag bombar den här chatten 😀

Jag kontaktade nu även Mobilebet om den saknade GDPR-informationen och de sa till mig exakt samma sak som Suomikasinot, även om båda casinon bekräftade mig när jag först frågade att allt är OK och de kommer att leverera informationen inom 30 dagar.

För att vara ärlig tycker jag att detta är superkonstigt - det verkar som att de inte alls vill ta ansvar över kunders rättigheter.

Hej Pullamummo,

Kan du skicka den första bekräftelsen på självuteslutning från 2016? Har du det fortfarande? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Vänligen vidarebefordra din insättningshistorik för Mobilebet Casino eftersom självuteslutningen var tänkt att fungera.

Hej!

Tyvärr kan jag inte skicka dessa dokument till dig innan Suomikasino och Mobilebet skickar mig min GDPR-information där jag kan hitta dem.

Det verkar som om de inte är villiga att skicka dem eftersom det redan har tagit mer än reglerat 30 dagar.

Så för den begäran ber jag vänligen om mer tid.

Tills dess är beviset jag har:

- Skärmdumpen av den senaste chatten med Suomikasino där de berättar att jag själv begärde uteslutning på grund av spelproblem under 2016

-Skärmdumpen av chatten med Mobilebet där jag frågar nettovärdet av alla mina insättningar och uttag efter den 17.08.2016 så nettobeloppet jag har kunnat spela efter att jag registrerade mig 2019 till Mobilebet var 8961€

BR,

Marjo

Hej Pullamummo,

Kan du meddela om ditt konto i Mobilebet fortfarande är aktivt eller inte? Kommer du ihåg om du registrerade dig på båda casinon med samma uppgifter - kontonamn, e-post etc.

Hej!

Nej, den är inte aktiv längre. De stängde det när jag gjorde en återkrav och en begäran om återbetalning till dem.

Ja, jag har registrerat mig med samma information till båda casinon!

BR,

Marjo K*****

Jag skulle vilja be Mobilebet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Ja tack, tack!

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Förlänger timern med ytterligare 3 dagar eftersom vi försökte kontakta kasinot på ett annat sätt.

Vi är för närvarande i kontakt med kasinot men vi har inte fått några specifika detaljer angående klagomålet.

Klagomålet kommer nu att stängas som olöst eftersom vi inte fått något svar från kasinot angående klagomålet.

Kasinot kan öppna det igen när som helst om de ger relevanta bevis.