Spelaren från Turkiet hade upplevt en försening i uttaget på 3 500 TL, vilket tog längre tid än de initialt angivna 3-5 dagarna. Trots hans frustration över den förlängda uttagsperioden, hade vi rådet honom att vänta ytterligare 10 dagar för att ge kasinot tillräckligt med tid att behandla betalningen. Problemet löstes framgångsrikt när spelaren bekräftade att han hade fått sin betalning. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".
Jag gjorde ett uttag på 3500 TL, men pengarna har inte kommit efter 3 dagar. De hävdar att den genomsnittliga väntetiden är 3-5 dagar. Men när jag satte in pengarna tog det mig bara en minut. Det här verkar vara överdrivet lång tid för mig, och det stämmer inte överens med deras påståenden om snabba insättningar och uttag.
Kära Ziinthehouse,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om de hade sagt till mig 14 dagar i början så hade jag väntat tyst, de ljuger, bara för att de går längre än de dagar som de säger gör dem inte till ett pålitligt casino, summan jag vill ta ut är inte en jättestor siffra .
Jag förstår till fullo din frustration, ziinthehouse. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, ziinthehouse, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
