MiuCasino

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag försökte autentisera KYC för uttaget,

dokument (pass, ID-kort) som kasinot kräver.

Däremot är de dokument (pass och ID-kort) som krävs av kasinot inte tillgängliga för närvarande, och jag kan inte autentisera.

Jag informerade kasinot om att situationen i Japan hade förändrats och förhandlade med dem för manuell verifiering med vanliga dokument som körkort,

Kasinot vägrade dock och sa att de följer en policy som skapades för länge sedan och att autentisering inte är möjlig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MiuCasino.

Kan du skicka mig den senaste korrespondensen mellan dig och kasinot om ämnet för granskning?

Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

E-post vidarebefordrat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej andandjonnyx,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet är det en branschstandard att kasinon främst efterfrågar ett pass (fullständig bild på fotosidan) och/eller nationellt ID-kort (komplett bild på framsidan och baksidan av kort), bör dock kasinot kunna acceptera andra giltiga identitetshandlingar som körkort, födelsebevis eller något liknande. Kan du berätta för oss varför du inte kan förse casinoteamet med ditt pass eller ID? I e-postmeddelandet som du vidarebefordrade oss, ser det ut som att du bad casinoteamet om en alternativ KYC-process, och de svarade att KYC-processen måste gå via deras KYC-tjänsteleverantör, vilket är vettigt för mig. Hur som helst, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MiuCasino att delta i konversationen.

Kära MiuCasino,

Kan du vänligen ge ytterligare information om orsakerna till din ovilja att acceptera alternativa dokument, förutom passet och det nationella ID-kortet, under KYC-processen för spelaren?

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har inget pass.

Dessutom finns det inget nationellt ID-kort i Japan.

Kasinot hävdar att mitt nummerkort motsvarar ett nationellt ID-kort,

Detta är dock inte heller lätt att få tag på och rekommenderas för närvarande inte som ett KYC-dokument på grund av informationsläckage och andra problem.

Därför är det vanligt att japaner använder ett körkort eller försäkringskort som ett nationellt ID-kort.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag har fått det här e-postmeddelandet från MiuCasino-teamet:

Kära Michal och andandjonnyx,

.

Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på dina problem. På MiuCasino är vi engagerade i en kompatibel och användarvänlig KYC-process och uppskattar möjligheten att ta itu med denna fråga.

.

När det gäller det specifika fallet med andandjonnyx och KYC-dokumentationskraven i Japan: vi förstår att Japan har ett unikt identifieringssystem som inte inkluderar ett konventionellt nationellt ID-kort. Mitt nummer-kortet, som ofta betraktas som ett likvärdigt, har sina begränsningar och har väckt farhågor angående dess lämplighet för KYC-ändamål på grund av integritetsproblem.

.

Å andra sidan, ett körkort i Japan används ofta som en form av identifiering och kan tyckas vara ett gångbart alternativ för KYC. Men den viktigaste skillnaden mellan ett Mitt nummer-kort och ett körkort ligger i vilken typ av information varje dokument tillhandahåller och dess avsedda användning. Ett Mitt nummer-kort är mer besläktat med ett personnummer och ger en unik identifierare för statliga och skatterelaterade ändamål. Däremot tjänar ett körkort i första hand som bevis på körbarhet och innehåller mindre omfattande personuppgifter.

.

För en detaljerad förklaring av skillnaderna mellan dessa dokument rekommenderar vi att du hänvisar till denna länk: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ och https://groups.oist.jp/resource-center/ om-japanskt-körkort ]. Detta kommer att ge en tydligare förståelse för varför vissa dokument föredras framför andra i vår KYC-process.

.

Vi inser behovet av att anpassa våra rutiner för att tillgodose sådana regionala skillnader och arbetar aktivt med att se över våra policyer för att inkludera alternativa former av identifiering där standardformulär inte är tillgängliga. Under tiden ger våra AML & KYC-policyer, detaljerade i MiuCasino AML & KYC-policyer ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), vägledning om vår efterlevnad av regionala regulatoriska krav.

.

Vi noterar i vår policy: "Beroende på ditt hemland kan vår KYC-tjänsteleverantör begära specifika typer av dokumentation som är unik för din plats. Detta tillvägagångssätt säkerställer efterlevnad av regionala regulatoriska krav och ökar säkerheten för våra tjänster. Observera att vissa av dokumenten ovan kanske inte är lämpliga för ditt land. Vi uppmuntrar dig att kontakta vårt supportteam för att lära dig mer om ID:n och dokument som accepteras baserat på ditt hemland."

Vi vill påminna dig om att våra AML- och KYC-policyer tydligt kommunicerades och gjordes tillgängliga för alla kunder, inklusive dig själv, under registreringsprocessen, och ditt godkännande av våra villkor och tjänster vid den tidpunkten inkluderade ett avtal om att följa dessa policyer.

Vi värdesätter din feedback och ditt tålamod när vi navigerar i den här situationen. Vi är fast beslutna att lösa detta ärende effektivt och säkerställa en positiv upplevelse för våra kunder.

.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

.

Varma hälsningar,

MiuCasinos klagomålsteam

Jag har bett MiuCasino-teamet att specificera vilka dokument som är acceptabla för dem för att avsluta din KYC, eftersom det inte är riktigt klart från e-postmeddelandet.

Dear andandjonnyx,

I have received this email from MiuCasino team:

Dear Michal and andandjonnyx,

Thank you for your patience and for bringing your concerns to our attention. At MiuCasino, we are committed to a compliant and user-friendly KYC process and appreciate the opportunity to address this matter.

Regarding the specific case of andandjonnyx and the KYC documentation requirements in Japan: we understand that Japan has a unique identification system that does not include a conventional national ID card. The My Number card, often considered an equivalent, has its limitations and has raised concerns regarding its suitability for KYC purposes due to privacy issues.

On the other hand, a driver's license in Japan is commonly used as a form of identification and might seem like a viable alternative for KYC. However, the key difference between a My Number card and a driver's license lies in the type of information each document provides and its intended use. A My Number card is more akin to a social security number, providing a unique identifier for government and tax-related purposes. In contrast, a driver's license primarily serves as proof of driving eligibility and contains less comprehensive personal identification data.

For a detailed explanation of the differences between these documents, we recommend referring to this link: [https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ and https://groups.oist.jp/resource-center/about-japanese-drivers-license]. This will provide a clearer understanding of why certain documents are preferred over others in our KYC process.

We recognize the need to adapt our procedures to accommodate such regional differences and are actively working on reviewing our policies to include alternative forms of identification where standard forms are unavailable. In the meantime, our AML & KYC Policies, detailed at MiuCasino AML & KYC Policies(https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies), provide guidance on our compliance with regional regulatory requirements.

We note in our policy: "Depending on your country of residence, our KYC service provider may request specific types of documentation unique to your location. This approach ensures compliance with regional regulatory requirements and enhances the security of our services. Please note that some of the documents listed above may not be suitable for your country. We encourage you to contact our support team to learn about the IDs and documents accepted based on your country of residence."

We would like to remind you that our AML and KYC policies were clearly communicated and made available to all customers, including yourself, during the registration process, and your acceptance of our terms and services at that time included agreement to adhere to these policies.

We value your feedback and patience as we navigate this situation. We are committed to resolving this matter efficiently and ensuring a positive experience for our customers.

Thank you for your understanding and cooperation.

Warm regards,

MiuCasino Complaints Team

I have asked the MiuCasino team to specify what documents are acceptable for them to finish your KYC, as from the email it is not really clear.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Säkert är att det är omöjligt att tillhandahålla ett pass och ett personligt nummerkort.

Oavsett vilken KYC-policy ett kasino skapar, om det skapades utan kunskap om landets omständigheter är det ogiltigt.

Kasinot verkar länka till en engelsk version av en japansk sida, men de verkar inte veta att informationen på själva sidan inte är trovärdig.

När jag registrerade mig hos kasinot fick jag inget meddelande om avsaknaden av en allmän KYC-policy för detta casino.

På grund av specifikationerna för att använda en extern tjänst,

Det är inte känt förrän det är dags att registrera sig hos casinot och göra KYC.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

MiuCasino

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Michal K och andandjonny ,

.

Tack för ditt uppföljande e-postmeddelande och för att du söker förtydliganden angående KYC-processen för våra japanska kunder.

På MiuCasino följer vi strikta AML (Anti-Money Laundering) och KYC (Know Your Customer) policyer för att säkerställa säkerheten och integriteten för våra tjänster. Dessa policyer är i överensstämmelse med internationella och regionala regulatoriska krav. Som en del av vårt engagemang för dessa standarder kräver vi specifika typer av dokumentation som anses tillförlitliga och verifierbara.

.

I linje med våra AML- och KYC-policyer, som alla kunder samtycker till under registreringsprocessen, kan vi begära specifika typer av dokumentation baserat på kundens bosättningsland. För våra kunder i Japan är de acceptabla formerna av identifiering för att slutföra KYC-processen ett japanskt pass eller ett My Number Card (motsvarigheten till det japanska ID-kortet). Tyvärr, enligt våra nuvarande AML- och KYC-policyer, kan vi inte acceptera alternativa dokument som körkort eller försäkringskort från japanska kunder.

.

Vi förstår att denna policy kan innebära utmaningar för vissa av våra kunder i Japan som kanske inte har dessa specifika former av identifiering. Dessa krav är dock på plats för att säkerställa högsta nivå av säkerhet och överensstämmelse med regulatoriska standarder.

.

Vi uppmanar våra kunder som kan ha svårt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten att kontakta vårt supportteam. Vårt team är dedikerat till att hjälpa till med alla frågor och utforska potentiella lösningar inom gränserna för våra regulatoriska skyldigheter.

.

Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga. Det är vår ständiga strävan att tillhandahålla en säker och kompatibel miljö för alla våra kunder, och vi måste följa dessa policyer för att upprätthålla integriteten hos våra tjänster.

.

Tack för ditt fortsatta stöd och för att du uppmärksammat denna fråga. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp eller förtydligande.

.

Vänliga hälsningar,

MiuCasinos klagomålsteam

Dear Michal K and andandjonny ,

Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.

At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.

In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.

We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.

We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.

We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.

Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.

Best regards,

MiuCasino Complaints Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Som jag har förklarat många gånger kan ett pass eller mitt nummerkort för närvarande inte utfärdas.

Det var också omöjligt att känna till AML- och KYC-policyerna innan registreringen.

Det var inte ens känt vilka externa KYC-tjänster som användes förrän KYC utfördes.

Politik som skapats utan kunskap om den japanska situationen bör ändras omedelbart.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Även om jag kan hålla med dig om att Japan är lite av en specifik marknad med lite olika krav när det kommer till identitets- och åldersverifieringsdokument, men eftersom Miu Casino är ett internationellt kasino har de satt sin KYC- och AML-policy att vara på något sätt mest lämplig för de flesta internationella kunder. Kraven på identitets- och åldersverifieringsdokument som anges i deras AML- och KYC-policyer faller under industristandarden. Kasinokraven är rimliga, och jag kan bara råda dig att få ditt My Number Card (motsvarande japanska ID-kort) eller/och ditt pass sorterade.

Jag kan förstå att detta kan innebära lite av en olägenhet för dig, men AML & KYC-policyerna är tydligt tillgängliga på kasinots webbsida . Du kunde ha kontaktat casinosupport för att klargöra dokumentkraven för KYC och AML.

Ett annat ganska viktigt faktum är att detta inte är ditt första problem med att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för KYC och AML. Baserat på dina tidigare klagomål som du har lämnat till oss angående liknande situationer och upplevelser, är jag lite förvånad över att du fortfarande inte har ansträngt dig för att få ditt pass eller annan ID-handling. Detta skulle spara dig och oss mycket tid och krångel i framtiden, eftersom du gillar att spela på olika internationella kasinon.

Hur som helst, att tillhandahålla alla nödvändiga dokument som begärts av casinoteamet är rimligt, och det är enbart ditt ansvar att samarbeta med casinoteamet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

file

Självklart kollar vi.

Men det var inte klart.

Tvärtom säger policyn att ett körkort är acceptabelt.

Mitt nummerkort finns inte listat någonstans. (Kasinot hävdar att ID-kortet är ett mitt nummer-kort, när det faktiskt inte är det.)

Jag litade på det, registrerade mig på kasinot, gjorde en insättning och försökte utföra en KYC, när mitt körkort faktiskt inte fungerade.

Jag kan inte få ett pass eller någon annan form av legitimation.

Detta beror på den sociala situationen i Japan och andra faktorer.

Varför antar du att detta kommer att vara möjligt med ansträngning?

Mitt problem är att de efterfrågar handlingar som pass och mitt nummerkort, som för närvarande är spärrade eller förbjudna att utfärdas.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

MiuCasino

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Michal och andandjonnyx,

Vi skriver för att ta itu med den pågående frågan om andandjonnyx ofullständiga KYC-process. MiuCasino följer strikt lagarna mot penningtvätt (AML) och vet din kund-regler (KYC). Dessa regler är icke förhandlingsbara och gäller enhetligt för alla våra kunder.

andandjonnyx har inte slutfört KYC-processen som krävs. Följaktligen, enligt våra lagstadgade skyldigheter, kan vi inte tillåta uttag av hela kontosaldot, inklusive eventuella vinster. Detta är en standardprocedur, avgörande för att upprätthålla integriteten och säkerheten i vår verksamhet.

Men med hänsyn till den gjorda insättningen är vi beredda att tillåta uttag av det ursprungliga insättningsbeloppet. Detta är ett slutgiltigt erbjudande och görs endast som ett kvitto på insättningen, inte som ett erkännande av något fel i våra processer eller skyldigheter.

Vi måste betona att vårt beslut är fast förankrat i vårt engagemang för efterlevnad av regelverk. Inga ytterligare undantag eller anpassningar kommer att göras i detta avseende.

Vänligen bekräfta med din personliga e-post om du vill fortsätta med uttaget av insättningsbeloppet.

Hälsningar,

MiuCasinos klagomålsteam

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Vad i hela friden är värdet av AML- och KYC-regler baserade på desinformation?

Jag är registrerad hos kasinot efter att ha granskat AML-policyn och vetat att mitt körkort är acceptabelt.

Om du ska erkänna att policyn som den är skriven är en lögn och ber om ursäkt för det, låt oss på något sätt förbereda dokumentationen.

Formatet på mitt nummerkort har dock redan ändrats, och ditt system kommer inte att kunna hantera det.

är det okej med dig?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Kan du förklara varför du inte kan få ett pass eller Mitt nummerkort?

Vad menar du med den sociala situationen i Japan och andra faktorer? Så vitt jag vet har de japanska myndigheterna inte skjutit upp ansökningar om dessa dokument, men förse oss gärna med mer uppdaterad information.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Alla människor kan inte få ett pass.

Dessutom genomgår My Number-kort för närvarande förbättringar på grund av informationsläckor och problem med ledningssystem, och accepteras i allmänhet inte som KYC-dokument.

Mitt nummerkort har hämtats. Även om det ges ut på nytt vet jag inte om det kommer att fungera som ett dokument. Därför uppmanas jag att använda mitt körkort eller försäkringskort som legitimation.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Du har fortfarande inte svarat på min fråga varför du inte kan få ett pass eller Mitt nummerkort?

Andra kunder från Japan har informerat oss om att det är en enkel process att skaffa dessa dokument, vilket har väckt min nyfikenhet på varför du inte har ansträngt dig för att få dem ännu? Som tidigare nämnts skulle ha dessa dokument spara både dig och oss en hel del tid och krångel i framtiden, speciellt med tanke på ditt intresse för att spela på olika internationella kasinon. Att tillhandahålla två ID-handlingar för KYC-ändamål är ett standard och allmänt accepterat krav.

Hur som helst, som MiuCasino Team tydligt har svarat:

I linje med våra AML- och KYC-policyer, som alla kunder samtycker till under registreringsprocessen, kan vi begära specifika typer av dokumentation baserat på kundens bosättningsland. För våra kunder i Japan är de acceptabla formerna av identifiering för att slutföra KYC-processen ett japanskt pass eller ett My Number Card (motsvarigheten till det japanska ID-kortet). Tyvärr, enligt våra nuvarande AML- och KYC-policyer, kan vi inte acceptera alternativa dokument som körkort eller försäkringskort från japanska kunder.

Att tillhandahålla alla nödvändiga dokument som begärts av casinoteamet är rimligt, och det är enbart ditt ansvar att samarbeta med casinoteamet. Om du vill ta emot dina vinster måste du slutföra KYC-processen.

Om du inte kan eller vill tillhandahålla de nödvändiga dokumenten har casinoteamet erbjudit dig att returnera din insättning. Beslutet ligger helt hos dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag är för närvarande inte berättigad att tjäna ett pass.

Dessutom har mitt nummerkort återkallats och det är inte lätt att återutställa det.

Även om processen är lätt för andra japaner så är det inte för mig.

Japan är större än man tror och har en annan kultur och regler.

Det är därför jag använder casinon som anger i sin AML-policy att de accepterar körkort.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Även om jag på något sätt förstår att det kan innebära utmaningar för dig att skaffa ett pass eller Mitt nummer-kort, men det är viktigt att betona att detta inte är ett problem för kasinot. Det är enbart upp till dig att kunna tillhandahålla acceptabla dokument till casinoteamet för en framgångsrik KYC och AML.

Som tidigare nämnts är det anmärkningsvärt att detta inte är den första instansen av svårigheter att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för KYC och AML. Med tanke på dina tidigare klagomål om liknande ärenden är det förvånande att du inte har prioriterat ditt pass eller annan legitimation. Att skaffa dessa dokument skulle effektivisera processen för både dig och oss, särskilt med tanke på din förkärlek för att spela på olika internationella kasinon. KYC- och AML-procedurer är avgörande, och kasinon måste följa de regler som ställs av deras tillsynsmyndigheter och kasinots interna policyer, det är därför vi håller med kasinots krav.

Även om det kan innebära ett visst besvär för dig, är casinot väl inom sina rättigheter att begära ovan nämnda dokumentation, och ansvaret ligger enbart på dig att tillhandahålla dessa dokument om du avser att göra anspråk på dina vinster. För att minimera framtida besvär i detta avseende rekommenderar jag att du tar kontakt med livechatten och anger din förmåga att endast tillhandahålla vissa dokument för KYC. Om casinoteamet accepterar detta är det acceptabelt ur vårt perspektiv.

Med det sagt, om du inte kan eller vill tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, har casinoteamet utökat erbjudandet att återbetala din insättning. Beslutet vilar helt på dig.

Jag finner ingen anledning att förlänga diskussionen i denna fråga. Alternativen framför dig är tydliga, och jag är benägen att avsluta detta klagomål som omotiverat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

andandjonnyx

Aspirant

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har många gånger sagt att AML-policyn för detta casino tydligt säger att körkort accepteras.

Jag litade på det och registrerade mig på kasinot.

Har jag rätt när jag säger att kasinogurun uppmuntrar till att locka kunder med en falsk AML-policy?

Jag tänker inte diskutera internationellt sunt förnuft här,

"Normalt kan ett körkort användas som ett KYC-dokument, men som ett särskilt undantag får japanska spelare inte använda ett körkort.

Vi diskuterar huruvida kasinot har informerat oss om detta korrekt genom sina användarvillkor etc.

Om kasinot uppfyller dessa skyldigheter på rätt sätt och jag har förbisett dem, har vi ett fel.

Men om kasinot var inriktat på Japan men glömde att vidta individuella åtgärder, ligger ansvaret på kasinot.

Detta är en mycket enkel fråga.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag är inte säker på om du inte förstår det eller om du avsiktligt ignorerar det faktum att tillhandahållande av de nödvändiga dokumenten för att du ska kunna slutföra KYC och AML enbart är ditt ansvar. Men som jag nämnde tidigare, finner jag ingen anledning att förlänga diskussionen om denna fråga.

Återigen har du hållit kvar för att bara se situationen ur ditt perspektiv, och mina såväl som casinoteamets förklaringar och förslag har inte tagits i beaktande.

Till din fråga:

Har jag rätt när jag säger att kasinogurun uppmuntrar till att locka kunder med en falsk AML-policy?

Nej du har fel. Ett annat intressant faktum är att vi hittills bara har fått ett klagomål från Japan på MiuCasino angående denna fråga, och det var bara ditt klagomål, vilket får mig att undra var problemet eventuellt ligger.

Kasinoteamet har tydligt kommunicerat detta till dig:

I linje med våra AML- och KYC-policyer, som alla kunder samtycker till under registreringsprocessen, kan vi begära specifika typer av dokumentation baserat på kundens bosättningsland. För våra kunder i Japan är de acceptabla formerna av identifiering för att slutföra KYC-processen ett japanskt pass eller ett My Number Card (motsvarigheten till det japanska ID-kortet). Tyvärr, enligt våra nuvarande AML- och KYC-policyer, kan vi inte acceptera alternativa dokument som körkort eller försäkringskort från japanska kunder.

Hur som helst, som nämnts ovan, är casinot väl inom sina rättigheter att begära ovan nämnda dokumentation, och ansvaret ligger enbart på dig att tillhandahålla dessa dokument om du avser att göra anspråk på dina vinster. om du inte kan eller vill tillhandahålla de nödvändiga dokumenten har casinoteamet utökat erbjudandet att återbetala din insättning.

Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat . För att minimera framtida besvär i detta avseende rekommenderar jag att du kontaktar livechatten och anger din förmåga att endast tillhandahålla vissa dokument för KYC. Om casinoteamet accepterar detta är det acceptabelt ur vårt perspektiv.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Dear andandjonnyx,

I'm not sure if you don't understand it or if you intentionally ignore the fact that providing the necessary documents for you to be able to successfully finish the KYC and AML is solely your responsibility. But as I mentioned previously, I find no merit in prolonging further discussion on this matter.

Once again, you have remained to view the situation only from your perspective, and my as well as the casino team's explanations and suggestions have not been taken into consideration.

To your question:

Am I correct in stating that the casino guru is encouraging the practice of attracting customers with a false AML policy?

No, you are wrong. Another interesting fact is that so far we have received only one complaint from Japan on MiuCasino regarding this issue, and it was only your complaint, which makes me wonder where the issue possibly lies.

The casino team has clearly communicated this to you:

In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.

Anyway, as mentioned above, the casino is well within its rights to request the above-mentioned documentation, and the responsibility lies solely with you to provide these documents if you intend to claim your winnings. if you are unable or unwilling to provide the necessary documents, the casino team has extended the offer to refund your deposit.

After gathering all the necessary information, we decided to close this complaint as unjustified. To minimize future inconveniences in this regard, I recommend reaching out to the live chat and indicating your ability to furnish only some documents for KYC. If the casino team accepts this, it is acceptable from our perspective.

Best regards,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:

MiuCasino - Spelare som kämpar med KYC Process.

Belopp: 300 $

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

MiuCasino - Spelare som kämpar med KYC Process.

Belopp: 300 $

MiuCasino

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer