Kära Michal K och andandjonny ,
.
Tack för ditt uppföljande e-postmeddelande och för att du söker förtydliganden angående KYC-processen för våra japanska kunder.
På MiuCasino följer vi strikta AML (Anti-Money Laundering) och KYC (Know Your Customer) policyer för att säkerställa säkerheten och integriteten för våra tjänster. Dessa policyer är i överensstämmelse med internationella och regionala regulatoriska krav. Som en del av vårt engagemang för dessa standarder kräver vi specifika typer av dokumentation som anses tillförlitliga och verifierbara.
.
I linje med våra AML- och KYC-policyer, som alla kunder samtycker till under registreringsprocessen, kan vi begära specifika typer av dokumentation baserat på kundens bosättningsland. För våra kunder i Japan är de acceptabla formerna av identifiering för att slutföra KYC-processen ett japanskt pass eller ett My Number Card (motsvarigheten till det japanska ID-kortet). Tyvärr, enligt våra nuvarande AML- och KYC-policyer, kan vi inte acceptera alternativa dokument som körkort eller försäkringskort från japanska kunder.
.
Vi förstår att denna policy kan innebära utmaningar för vissa av våra kunder i Japan som kanske inte har dessa specifika former av identifiering. Dessa krav är dock på plats för att säkerställa högsta nivå av säkerhet och överensstämmelse med regulatoriska standarder.
.
Vi uppmanar våra kunder som kan ha svårt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten att kontakta vårt supportteam. Vårt team är dedikerat till att hjälpa till med alla frågor och utforska potentiella lösningar inom gränserna för våra regulatoriska skyldigheter.
.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga. Det är vår ständiga strävan att tillhandahålla en säker och kompatibel miljö för alla våra kunder, och vi måste följa dessa policyer för att upprätthålla integriteten hos våra tjänster.
.
Tack för ditt fortsatta stöd och för att du uppmärksammat denna fråga. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp eller förtydligande.
.
Vänliga hälsningar,
MiuCasinos klagomålsteam
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
Automatiskt översatt:
