Spelaren från Australien spelade med en bonus. Efter att ha slutfört omsättningen var hennes vinster dock begränsade, men det verkar som om regeln för maximal utbetalning inte angavs någonstans. Enligt information som hittats på nätet accepterade spelaren en kompromiss som erbjuds av kasinot men utan bekräftelse från henne var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Hallå där,
Jag accepterade ett erbjudande om matchningsinsättningsbonus som en 6-månadersjubileum med Mirax Casino. Jag accepterade det andra alternativet av (kod: 6MONTHS2) för en 100% bonus upp till $100 och jag satte in maximalt $100. Enligt webbplatsens bonusvillkor borde det ha varit 30x satsning, maxinsats på 9 $ per snurr och ingen maxvinst (enligt alla deras bonusar). Men efter insättningen märkte jag att jag inte kunde satsa över $1,60 och satsningen var 45x. Dessa villkor gäller dock endast för en första insättningsbonus som jag redan hade använt för länge sedan (tillsammans med många andra insättningar sedan dess). Jag kontaktade chatt och ärligt talat, vilken cirkus. De var ganska mycket "jaja, jag kan inte ändra det nu" men bekräftade att det fortfarande var en no max vinst (enligt alla deras bonusar). Free spins är de enda med vinstgränser (som jag alltid undviker). Kundtjänsten var hemsk och brydde sig inte eller bad om ursäkt. Jag skulle också vara VIP. Istället för att ge mig själv en aneurism, satsade jag den tålmodigt med den lägre maxinsatsen. Så jag hade äntligen tur (tillbringade tusentals här men inga uttag) och vann $1150. När jag hade slutfört satsningen sjönk mitt saldo till $200. Jag var ingen glad Chappy. Jag var nu tvungen att kontakta samma chatt som gick bort i evigheter och sa att de skulle gå vidare till relevant avdelning. Jag hörde aldrig ett ord. Jag mailade en gazillion gånger och fick faktiskt en annan ursäkt varje gång. Jag läser ALLTID allt noggrant innan jag accepterar några erbjudanden. Det fanns inte heller något i e-postmeddelandet som angav att denna bonus hade andra villkor. Jag fick höra "åh den här bonusen hade bara en maxvinst på $200" och jag sa att det inte stod någonstans i e-postmeddelandet eller bonusvillkoren. Ingenting. De sa att ingenting kan göras. De brydde sig inte, de lyssnade inte på mig heller. Det har varit som att prata med en tegelvägg. Jag mailade tillbaka och berättade att det inte stod någonstans om dessa andra tillstånd som de har dragit ur luften. De säger sedan att det finns en maxvinst på $200 för gratissnurr. Herregud, jag vet det och jag valde specifikt inte erbjudandet om gratissnurr (som var koden 6MONTHS1). De kommer tillbaka och säger "du kan inte använda det här erbjudandet igen eftersom du redan har använt det". Vadå? Jag frågade inte det. De är vaga och till ingen hjälp och det är ganska bra. Så den här gången och ungefär det sjunde mejlet kan jag inte komma någonstans och inte heller höra från en chef. Jag har alla chattutskrifter som också bekräftar att det inte var någon maxvinst. Det här har varit en absolut mardröm.
Kära Ky73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka mejlet till mig med bonuserbjudandet och din bonushistorik om du kan se det på ditt casinokonto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, absolut, jag har allt och kommer att vidarebefordra till dig nu via e-post.
Vänliga Hälsningar
Kylie
Tack så mycket, Ky73, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kylie,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mirax Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Kylie,
Jag fick veta av casinot att du fick 1 150 A$ som bonus. Ditt klagomål stängdes som löst på en annan medlares webbplats. Kan vi anse att problemet är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
