Spelaren från Tyskland, som erkänner att ha ett spelberoende, fick sitt konto spärrat direkt efter att ha satt in 100€. Hon har inte spelat det insatta beloppet och har inte fått något svar från casinot angående återbetalning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Bäste herr/fru, jag lider av ett spelberoende,
Däremot kunde jag sätta in 100€. Mitt konto spärrades så fort jag satte in mina pengar via Giropay, trots att jag fortfarande kunde sätta in pengar. Nu är jag rädd att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar (jag spelade inte).
Kasinot har inte svarat mig, även om jag har ett kvitto på insättningen.
Jag uppmanar casinot att återbetala mina pengar så snart som möjligt.
Hej patrickpatzak90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto? Var det din första insättning på kasinot? Hur lång tid efter din begäran stängde kasinot ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, jag hade ett konto tidigare och fick det blockerat (spelberoende)
Nu registrerade jag mig med en annan e-postadress och det fungerade.
Sedan kunde jag sätta in €100, en kort tid senare när pengarna kom in på mitt konto blockerades omedelbart.
Jag skrev också varje dag nu.
Det sägs att specialistavdelningen har utrett detta fall i 4 dagar.
Mycket tveksamt då det bara borde finnas en återbetalning!
Hej patrickpatzak90,
Eftersom även grundläggande utbetalningar kan ta upp till 14 dagar, skulle jag definitivt vänta några dagar till innan beloppet når ditt konto. Baserat på vår erfarenhet kan sådana återbetalningar ta upp till en månad. Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
