Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMirage66 Casino - Spelarens uttag på AUD 60 000 är försenat.
Mirage66 Casino - Spelarens uttag på AUD 60 000 är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 6530
Belopp:
A$60 000
Mirage66 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-12-09
|
Olöst : 2023-12-26
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Spelaren från Australien hade kämpat för att ta ut $60 000 AUD i vinster från Mirage66. Från början hade kasinot gått med på att betala ut endast $20 000 AUD, med alla andra medel som förmodligen skulle vara förverkade, men det överenskomna beloppet betalades inte heller. Det hade gått sju dagar utan några framsteg eller kommunikation från kundsupport. Spelaren hävdade att hans konto var verifierat och att han hade gjort tidigare framgångsrika utbetalningar från kasinot. Han uppgav också att det inte fanns någon insättningsbonus inblandad i hans vinst. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat. Därför hade klagomålet markerats som "olöst".
Hej, jag vann den 3 december 2023 $71 000 AUD och jag begärde ett uttag på $60 000 AUD via osko eftersom det är så jag har fått utbetalning från mirage66 tidigare men den här gången har kasinot sagt att de bara kommer att betala mig $20 000 AUD och resten av vinsterna måste förverkas så jag bad dem att returnera beloppet på $60 000 AUD tillbaka till mitt spelarkonto som de har sagt att de inte kommer att göra och bara skulle betala mig $20 000 så jag tänkte att jag skulle gå med på det eftersom i slut, det var mer pengar än jag hade innan jag vann den.
Nu har de 20 000 USD inte betalats ut till mig och jag ignoreras nu av kundsupporten angående mitt uttag. Jag har bett att de också sa att de skulle betala ut till mig men att de bara skulle behöva lite tid för att behandla det är nu det har gått 7 dagar sedan jag vann pengarna och bad om att begäran om mina vinster skulle släppas till mitt bankkonto...
Jag känner att de här killarna har lurat mig på riktigt...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt tålamod och ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Hej mitt konto är verifierat och KYC görs eftersom jag har fått utbetalningar betalda av dem tidigare, och det tar normalt inte så lång tid för pengarna att få mitt konto från dem eftersom de betalar via Osko-betalning och jag har haft 5 000 USD betalas ut inom 8 timmar efter begäran och jag har fått andra utbetalningar på $6 000 och $3000 och $9500 alla utbetalda till mitt konto via osko inom 12 timmar från begäran om uttag.
Det fanns ingen insättningsbonus med denna insättning och jag vann dessa pengar på 1 snurr i vanligt spel, det totala beloppet i 1 spin var totalt 68 019 $. Jag kommer att bifoga min vinstkupong från min historik till detta för dig att se och granska
om du behöver mer information kan jag skärmdumpa konversationen men jag har börjat bli riktigt missnöjd med dem eftersom de läser mina meddelanden men väljer att inte svara men de har också tagit insättningar från mig efter att jag har vunnit och skrivit tillbaka till dem när insättningsbevis har skickats i ett meddelande men de har inte svarat på någon av mina frågor om mitt uttag av mina vinster.
De har försökt använda sina tvivelaktiga villkor för varför jag bara kan ta ut 20k men i villkorsregeln de använder det står bara ett max på 20k uttag ingenting om att förverka några pengar över 20k. Jag tycker att detta verkligen är nedslående eftersom jag har varit VIP-medlem med mirage66 i cirka 12 månader och jag sätter in allt från 4k till 8k i månaden med dessa killar och det är så här de behandlar en kund som mig.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Tack så mycket, Nevnev, för förtydligandet. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
VILLKOR
- Den maximala tvättgränsen per insättning är $20 000, de återstående vinsterna kommer att konfiskeras.
- Den maximala dagliga uttagsgränsen är $30 000.
-För någon Live Casino-plattform accepteras inte vadslagningsinsatser på eller över 20 000 $ och kommer inte att betalas ut av MIRAGE66. \*MIRAGE66 kommer inte att ansvara för vadslagningsinsatser på eller över 20 000 $.
Det verkar som att kasinot lägger en vinstgräns på $20 000 på insättningar med riktiga pengar, vilket verkar mycket orättvist när det gäller att begränsa potentiella vinster med riktiga pengar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag bör dock göra dig medveten om att vi inte har fått något svar från detta casino i tidigare klagomål.
Vi skulle vilja bjuda in Mirage66 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mirage66 Casino,
Kan du ge lite insikt i statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
De kommer bara att ignorera dig som alltid, de har inte svarat mig på flera veckor och de går bara vidare till nästa person eftersom de bara är en leverantör till ett mycket större kasino Jag har fått höra att de gör detta på de större vinsterna och uttagen och de begär uttag från huvudkasinot till deras konto och vägra sedan att sätta in det på spelarens bankkonto, det är verkligen äckligt att de kan komma undan med att göra detta eftersom de inte är licensierade eller under några regler på grund av det.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
De kommer inte att svara på detta. Jag kan försäkra dig om att de inte kommer att svara för om de var oroliga för sitt varumärke skulle de inte ha gjort vad de har gjort mot mig och skulle ha hållit sitt löfte
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
