Spelaren från Japan registrerade sig, gjorde en insättning, men fick senare reda på att de inte kunde spela eller ta ut från Japan. Trots att de skickade ett e-postmeddelande till support för återbetalning ignorerades deras förfrågningar. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Interactive Licensing för ytterligare hjälp.
Jag registrerade mig och gjorde en insättning på detta casino, men upptäckte att jag inte kan spela från Japan.
Jag försökte göra ett uttag, men jag kunde inte göra det från Japan. (Du måste välja ditt land och Japan är inte ett alternativ).
Så jag har skickat ett e-postmeddelande direkt till supporten och bett om återbetalning, men de ignorerar mig hela tiden.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Milyar Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Milyar Casino att delta i konversationen.
Bästa Milyar Casino,
Eftersom spelaren är bosatt i Japan och har upptäckt att de inte kan spela eller göra uttag därifrån, kan du vänligen återbetala sin insättning manuellt?
Kära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
