Spelaren från Tyskland vann från cashback-bonus och när han uppfyllde alla omsättningsvillkor begärde han ett uttag av sina vinster. Men efter att han lämnat in sina identitetshandlingar för verifieringsändamål blockerades hans konto. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag fick 20 % cashback. Så jag hade 1400€. Enligt livechatten fick jag tjäna €10 000 på det, vilket också hände. Enligt casinot var alla villkor uppfyllda. De bad mig att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde. Alla dokument var kompletta. Det sades då att det fortfarande kontrolleras. Nu, efter 3 dagar, avaktiverades mitt konto helt enkelt utan att ange någon anledning, jag har inte längre tillgång till det. De lurade mig på 10 000 €. Vad gör jag nu?
Kära eminakdas45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om ditt konto blockerades under eller efter verifieringsproceduren? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
